中职学校电子商务试卷.doc

xxx;县职业中专xxx;年秋学期期末考试试卷

科目：电子商务时间：120分钟

一、考试类型

考试方式：上机操作

地点：财会实训室

内容设置：电话和通讯

二、考试内容

考试使用“博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台”。考试主要考核学生的电子商务实践技能，考核内容主要有网店建设与运用、网店推广、客户服务等实践技能，满分100分，商品上架5分、移动网店装修30分（其中：商品同步2分、首页装修15分、商品分类3分、网店导航6分、关联推荐4分）关键词优化3分、活动推广12分、微信运营10分、微博运营10分、客户服务25分、丢失客户群5分。

三、考试要求

1.完成网店部署与装修（店铺名称、简介、店标、Banner等，设计要有个人特色，可以利用素材但不能完全照抄，店标要求自己设计）。

2.获取商品原始素材，完成同一类别10件商品原始素材加工

（照片PS、文字处理与制图等）。

3.设计商品详情页并完成上传，包括商品名称、图文结合的详细介绍。完成商品分类，并设置推荐展示商品。

4.实施网店推广，包括关键词优化、活动推广、微信运营、微博运营、客户服务。

5.完成电子商务客户服务内容。

6.处理订单并完成发货。

四、考试评分方法及评分细则

1.评分方法

考试总分为100分，成绩由软件系统评分+人工评分构成。

2.评分细则（系统评分占75%，人工评分占25%）

序号

评分项目

分值

评分点说明

评分方式

1

商品定价

1分

商品进货价格*80%≤商品定价≤商品进货价格*200%，得1分；商品定价商品进货价格*80%,属于恶性竞争，得0分；商品定价商品进货价格*200%，属于非诚信经营，得0分。

系统评分

2

运营收入

3分

亏损率≤30%，得3分；亏损率30%，属于恶性破产，得0分。

系统评分

3

关键词优化

6分

参赛队伍需从系统给出每个商品的10组关键词中，根据关键词和商品的匹配性，选择匹配性最好的2组关键词；共6件商品，每正确匹配1组关键词，得0.5分，满分6分。

系统评分

4

活动推广

3分

店铺DSR服务指数达到4.5及以上且销量达到20单可参加活动推广。确定参加活动推广并在首页和单品页添加活动banner，得3分。参加活动推广但只在其中一个规定页面成功添加活动banner，得1分；未上传活动banner或在规定页面均未成功添加活动banner，视为未参加活动，得0分。

系统评分

5

设置微信（订阅号）自定义菜单

3分

设置微信自定义菜单的3个栏目并包含店铺活动通告，得3分；微信自定义菜单栏目设置不够3个，得0分；微信自定义菜单栏目设置达到3个但无店铺活动通告，得0分

系统评分

6

微信（订阅号）关键词回复

6分

关键词回复内容设置合理且与输入关键词每匹配一个，得0.5分，最高不超过6分；设置关键词回复与输入关键词不匹配得0分。

系统评分

7

微信（订阅号）图文消息

5分

选择多条系统给定的且主题突出的网店商品活动图文消息，与系统最佳选项匹配，每匹配一条，得1分，最高不超过5分。

系统评分

8

微博名人堂

5分

在微博名人堂添加合适关注，每虚拟天增加8-14人，得5分；每虚拟天增加5-7人，得3分；每虚拟天增加1-4人，得1分；每虚拟天增加≥15人，得3分；每虚拟天增加20人或不增加人，得0分；并根据名人关注匹配度进行减分，当天添加关注中，无关联因素-0.5分，扣完为止。

系统评分

9

微博内容发布

3分

发布数量＜10条/虚拟天，得1分；发布数量10-15条/虚拟天，得2分；发布数量＞15条/虚拟天，得3分。

系统评分

10

微博关键词

3分

包含关键词，得1.5分；未包含关键词，得1分（包含关键词但关键词叠加3个以上视为未包含关键词）；发送时间段10:00～12:00、16:00～18:00、22:00～24:00，得1.5分，其余时间，得1分。

系统评分

11

微博效果跟踪

6分

根据点赞数进行阶梯评分，满分2分；根据转发数进行阶梯评分，满分2分；根据评论数进行阶梯评分，满分2分。

系统评分

12

微博话题

4分

制造有效微博话题，得2分，未制造微博话题，得0分；参与微博话题，得2分，未参与微博话题，得0分。

系统评分

13

微博粉丝互动

5分

有效回复评论＞10条，得5分；有效回复评论5-10条，得3分；有效回复评论1-4条，得1分；未回复评论，得0分。

系统评分

14

售前客服

11分

1.售前客服处理（2分）

[（处理数减去正在处理数）/访问数]*2

2.成单数（2分）

[成单数/（处理数减去正在处理数）]*2

3.丢单数（2分）

{1减去[丢单数/（处理数-正在处理数）]}*2

4.响应时间（3分）

响应时间平均小于100秒，可获得3分

响应时间平均100-149