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毕业设计（论文）

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毕业设计（论文）报告

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旅游电子商务

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旅游电子商务

摘要：随着互联网技术的飞速发展，旅游电子商务作为一种新型的旅游服务模式，正逐渐改变着人们的旅游消费习惯。本文旨在探讨旅游电子商务的发展现状、存在问题及对策，分析旅游电子商务对旅游业的影响，为我国旅游电子商务的发展提供有益的参考。本文首先对旅游电子商务的概念、特征和发展历程进行概述，然后分析旅游电子商务的优势和劣势，接着探讨旅游电子商务发展中存在的问题，如信息安全、支付安全、服务质量等，最后提出相应的对策建议。

随着全球经济的快速发展和信息化技术的不断进步，旅游业作为国民经济的重要组成部分，正面临着前所未有的发展机遇。旅游电子商务作为一种新兴的旅游服务模式，以其便捷、高效、个性化的特点，逐渐成为旅游业发展的新动力。然而，旅游电子商务在我国的发展还处于起步阶段，存在诸多问题亟待解决。本文将从旅游电子商务的发展现状、存在问题及对策等方面进行探讨，以期为我国旅游电子商务的健康发展提供有益的借鉴。

一、旅游电子商务概述

1.1旅游电子商务的概念与特征

(1)旅游电子商务，顾名思义，是指利用互联网技术进行旅游产品和服务交易的商业模式。这一概念涵盖了从旅游产品的在线预订、支付、咨询到客户评价等整个旅游服务流程。根据艾瑞咨询的数据显示，2019年中国在线旅游市场规模达到1.1万亿元，同比增长15.6%，其中在线机票预订市场规模为6400亿元，在线酒店预订市场规模为3400亿元。这一数字充分体现了旅游电子商务在旅游市场中的重要地位。以携程、去哪儿网、飞猪等为代表的在线旅游平台，通过整合旅游资源，为消费者提供便捷的旅游服务，极大地推动了旅游电子商务的发展。

(2)旅游电子商务具有以下特征：首先，网络化。旅游电子商务以互联网为基础，实现了信息的高速传播和资源共享，极大地提高了旅游服务的效率。例如，通过在线预订系统，消费者可以实时查询航班、酒店、景点等信息，并进行在线支付，无需亲自前往旅行社办理。其次，个性化。旅游电子商务平台可以根据消费者的偏好和需求，提供定制化的旅游产品和服务。如途牛旅游网根据用户的历史浏览记录和搜索习惯，推荐个性化的旅游路线和产品。最后，智能化。随着人工智能技术的发展，旅游电子商务平台开始引入智能客服、智能推荐等智能化功能，为用户提供更加便捷和个性化的服务体验。

(3)旅游电子商务的发展还体现在其产业链的不断完善。从上游的旅游产品供应商，如航空公司、酒店、景区，到中游的在线旅游平台，再到下游的消费者，整个产业链的各个环节都在通过旅游电子商务实现价值创造和传递。以在线旅游平台为例，它们通过整合资源，为消费者提供一站式旅游服务，同时为旅游产品供应商提供销售渠道和品牌推广的机会。此外，旅游电子商务还带动了相关产业的发展，如旅游保险、旅游纪念品等，进一步丰富了旅游市场的内容。以支付宝为例，其旅游保险产品覆盖了全球多个国家和地区，为消费者提供了全方位的保障。

1.2旅游电子商务的发展历程

(1)旅游电子商务的发展历程可以追溯到20世纪90年代末，当时互联网技术开始普及，为旅游电子商务的兴起奠定了基础。1996年，美国Expedia公司成立，成为全球首家在线旅游预订平台，标志着旅游电子商务时代的到来。随后，我国旅游电子商务也迅速发展。1999年，携程网成立，成为中国首家在线旅游预订平台，随后，去哪儿网、途牛旅游网等纷纷成立，形成了我国旅游电子商务市场的竞争格局。据统计，2019年我国在线旅游市场规模达到1.1万亿元，同比增长15.6%，旅游电子商务市场规模不断扩大。

(2)进入21世纪，随着移动互联网的兴起，旅游电子商务进入快速发展阶段。2010年，智能手机的普及使得移动旅游应用迅速增长，携程、去哪儿网等纷纷推出移动端应用，方便用户随时随地预订旅游产品。同年，中国旅游研究院发布的《中国在线旅游市场年度报告》显示，2010年中国在线旅游市场规模达到580亿元，同比增长48.6%。此外，旅游电子商务企业开始拓展海外市场，如携程与全球多家航空公司、酒店集团达成合作，为用户提供全球范围内的旅游预订服务。

(3)近年来，随着大数据、人工智能等新技术的应用，旅游电子商务市场呈现出新的发展趋势。2016年，我国在线旅游市场规模突破1万亿元，同比增长20%。旅游电子商务企业开始注重用户体验，通过个性化推荐、智能客服等功能，提升用户满意度。同时，旅游电子商务企业纷纷布局产业链上下游，如携程投资旅游度假、酒店管理等领域，途牛旅游网布局旅游金融等。此外，共享经济、虚拟现实等新概念也开始应用于旅游电子商务领域，为旅游业带来新的发展机遇。

1.3旅游电