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某某医院进一步改善护理服务行动
工作方案（2023-2025年）
为，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务
需求，进一步改善护理服务，持续提升者就医体验，切实
推动护理工作更加贴近者、贴近临床和贴近社会，按照
《》文件要求，经院务办公会同意，制定XX医院
进一步改善护理服务行动工作方案2（023-2025年），请部
门、各科室请认真组织实施，确保取得实效。
一、行动主题
强基础、提质量、促发展
二、行动目标
不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护
理服务，持续提升者就医体验，促进护理工昨高质量发展。
三、总体要求
...,聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求,
坚持以人民健康为中心，着力解决群众急难愁盼护理问题，
持续提升者就医体验。力争用3年时间，在全院范围开展
以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服
务行动，持续深化“以病人为中心”的理念，临床基础护理
不断加强，护理质量明显提高，护理服务持续改善，护理内
涵更加丰富，护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，覆盖
全人群全生命周期的护理服务更加优质、高效、便捷，护理
工作更加贴近者、贴近临床和贴近社会，人民群众获得感、
幸福感、安全感进一步增强。
四、组织架构
组长：院长
副组长：副院长
成员：护理部、医务处、质控办、院感科、门诊部、病案室、
信息中心、药学部、全院所有临床医技科室、人事、财务、
后勤负责人。
专项领导小组全面统筹推进三年工作方案的实施，组织
落实工作任务，协调、沟通职能部门及临床科室，定期召开
工作推进会，协调解决工作推进中遇到的重大问题，加强督
促检查和工作考核。负责全院改善护理服务工作的具体实施
指导、评价和监督检查工作负责医院行动方案的制定和组织
实施。
领导小组办公室设在护理部，护理部主任XX兼任办公
室主任。
五、具体任务分工
（一）加强临床护理，促进护理服务贴近者
1.落实责任制整体护理。进一步落实责任制整体护理服
务，每名责任护士均负责一定数量的者，每名者均有相
对固定的责任护士为其负责。护士要全面履行护理职责，根
据者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为者提供医
学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心
整体护理服务。到2025年，责任制整体护理覆盖全院100%
病区。
牵头部门：护理部
作科室：医务科、各临床科室主任、各病区护士长
2.加强基础护理。按照《综合医院分级护理指导原则
（试行）》《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服
务工作规范》等，健全分级护理制度，完善基础护理服务
规范标准，强化基础护理质量。扎实做好患者口腔等基础
护理工作，根据患者的护理级别、病情和生活自理能力情
况等提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验。
牵头部门：护理部
作科室：医务科、质控科、各临床科室主任、各病区
护士长
3.注重沟通交流。护士在为患者提供护理服务过程中，
要主动加强与患者的沟通交流，语言通俗易懂、简单明确，
及时了解观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不
适，并及时给予指导和帮助。实施护理专业技术操作前要耐
心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，发现患者病情
变化，及时与医师沟通。
牵头部门：护理部
作科室：科教科、医务科、各临床科室主任、各病区
护士长、客服部
4.强化人文关怀。深化“以病人为中心”的
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