政务中心供电公司窗口年度工作总结.pptx

政务中心供电公司窗口年度工

作总结

•工作回顾与成果展示

•窗口业务办理情况分析

目录•客户服务体验优化探讨

CONTENCT•团队建设与员工培训进展

•政策法规执行及行业发展趋势预测

•内部管理优化及信息化建设推进

01

工作回顾与成果展示

年度工作重点回顾

完成了政务中心供电窗口的日常工作，包括业务受

理、咨询解答、投诉处理等。

参与了政务中心组织的各类活动，如节能宣传周、

电力安全知识竞赛等，积极履行社会责任。

加强了与政务中心其他部门的沟通协调，共同推进

政务服务水平的提升。

窗口服务创新举措

引入了智能化服务设备，如自

助缴费机、业务查询机等，提

高了服务效率和客户体验。

推行了“一窗通办”服务模式，

整合了供电业务办理流程，减

少了客户等待时间和办理环节。

开展了线上服务渠道建设，通

过政务中心官网、微信公众号

等平台，提供了在线业务办理、

进度查询等服务。

业务办理效率提升

02优化了业务办理流程，简化了申请材料和审批环节，

缩短了办理时限。

加强了业务培训和学习，提高了窗口工作人员的业务

0103素质和服务能力。

实施了业务量预测和分流机制，合理调配窗口资源，

避免了长时间排队和等待的情况。

客户满意度调查结果

定期开展了客户满意客户满意度稳步提升，

度调查，收集客户对得到了政务中心和广

窗口服务的意见和建大客户的认可和好评。

议。

针对客户反映的问题