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最新客服部个人工作总结〔精选22篇〕

最新客服部个人工作总结〔精选22篇〕

最新客服部个人工作总结篇1

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主可以正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作获得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和效劳程度偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业方法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

最新客服部个人工作总结篇2

20__年在公司各级指导的关心支持下，在各部门乐观协作下，严格根据公司的部署及要求，较好的完成了公司下达的各项工作任务。现回首上半年来的工作，在全体客服人员的共同努力下各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上〞的效劳理念每位客服人员都谨记在脑海，回忆上半年工作，有得有失，现将客服部上半年工作完成的状况，获得的成果，存在的问题予以总结汇报如下:

一、上半年主要完成的工作

1、客服部全体员工，严格根据标准效劳流程办理业主的入伙、装修手续，乐观协作，做好日常工作中的每项工作。客服部上半年共办理入伙手伙371户，办理装修手续89户，其中收费率到达了63.1%，比20__年进步了10个百分点，入伙率到达了?，装修率到达了?，在日常工作中我们的客服人员无论遇到任何困难都能做到各项工作不推诿，仔细负责终究，例如，业主在办理入户手续和装修手续时，我们都能热忱接待、详细、急躁地讲解业主提出的问题，做到微笑效劳，接待好每一位业主。工作中客服人员不怕苦，不怕累，忍受了业主的不满与辱骂，仔细工作，对反响的问题准时反映相关人员，跟踪处理，落实到位，得到解决后准时回访，寻问业主满足度。上半年我们共接到各项报修记录5000多余次，回访率达90%，业主满足率达95%以上，做到了小于1%的业主投诉。

2、对欠交物业费的住户进展催缴物业管理收费难是长期困扰物业公司进展的一个难题，小区有局部业主因种种缘由欠交物业费，是我们收取物业费过程中最难解决的问题。我们面对那些欠缴物业费的业主，并没有停顿对他们的效劳，反而用我们的行动以此来感化他们，四位贴心管家还想法设法进步业主对物业管理费的熟悉，坚持在日常工作中利用不同的宣扬形式:上门催缴、沟通，向业主进展宣扬，让业主知道物业管理条例规定，物业费缴纳的`合理合法性及所包含的范围。分工明确，责任到人。张素敏:2#、4#、18#、29#米妍妍:6A、6B、11#、12#、31#张秀梅:7#、8#、17#、30#、33#刘丽:3#、5#、9#、10#、32#为加强对物业费的催缴，特殊制定来电、来访制度，设有专人值班楼宇分包制度，凡来电、来访业主提出的问题我们都要跟踪落实，保证各项工作落实到位，从而进步了我们工作的效率和效劳质量。根据每月缴费通知单统计，贴心管家上半年共发放缴费通知单8000余张，都是以红色纸张，贴其单元门的方式进展张贴，

二、物业管理费收取的状况

3、工程遗留问题跟踪处理、落实到位客服部是物业公司的核心，全