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在全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会上的讲话

2021年底本届政府刚上任，我就向全市人民庄严承诺“12345政务服务热线‘接诉即办’将作为本届政府一项重要的民生工作、民心工作和优化营商环境工作持之以恒地抓下去”。四年过去了，今天，我们又把“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作会”，作为全市政府系统春节之后召开的第一个专项工作会议，目的就是通过分析“小事难办”问题背后存在的深层次原因，对四年来的群众工作进行全面梳理和盘点，认真总结经验教训、查找存在的问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，以更加主动的态度、更加有力的举措，切实提升群众诉求办理质量，真正通过一件件诉求的回应、一个个问题的解决、一项项实事的办理，让群众拥有更多的幸福感和获得感。今天我们还特意邀请了30位党代表、人大代表、政协委员、企业家代表和市民群众代表参会，就是想让大家参与到我们的工作中来，政府和市民双向奔赴，共同努力把市民群众的心愿实现好，把这座我们热爱的城市建设好！

刚才我们通报了2024年全市12345政务服务热线“接诉即办”和网民留言办理工作开展情况，从不同维度对工作进行梳理和分析；并创新会议发言方式，由房产中心、城市管理、市场监管、卫健、住建、X公司6家部门单位聚焦具体案例“现身说法”。之所以选择这6家单位进行发言，主要考虑这6家单位的工作和群众关系最为密切，办理的群众诉求数量大、类型多，让他们通过案例来“解剖麻雀”，最具代表性和典型性，也最容易引起大家的共鸣和共情。我觉得今天他们的发言与其说是反思，倒不如说是一堂生动的公开课。听了大家的发言，能感觉到6位“一把手”准备都非常充分，认识都非常清晰，分析得都非常深刻，其中有很多话都非常值得各部门各单位深思和学习。这也让我想起了昨天在网上看到的一个小视频，视频是一位创投企业家以一个网约车司机的感受谈了对X市政府的看法，每一句话都直抵人心，引发共鸣和共情。我们先来一起看一下。（请工作人员播放视频）大家看完有什么感想？是不是跟我一样，也是感触颇深？“我们老百姓说实话一个城市的经济咋样、GDP咋样，对我们生活上影响并不是很大，但是生活中的一些小事，当你遇到麻烦的时候，是不是能够高效的解决，这个对幸福感影响很大”“没事的时候你感觉不到政府的存在，有事的时候他一定在”“他从不扰民，但老百姓有问题的时候他一定第一时间出来解决”“真正优质的营商环境，体现在对草根的关怀上”“当别处还在争论该管还是该放，X的干部早已学会在路灯下与摊主共商安置方案”“与其说X政府给了企业支持，不如说X政府给了百姓尊严和幸福”“当每个凌晨4点的创业者和深夜值守的办事员能彼此照亮，创新的火种便再也不会熄灭”，这一句句充满温情、直抵人心、充满画面感的话语是不是让我们每个人都为之动容？各位在座的“一把手”是不是也在和自己的工作进行比较？我想，如果大家能举一反三，有所感悟、有所启发、有所思考，会后有所行动，那么今天我们的会议就成功了一半。下面，我也借此机会谈谈自己的感受。

“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”在2025年新年贺词中，习近平总书记强调“我们要一起努力，不断提升社会建设和治理水平，持续营造和谐包容的氛围，把老百姓身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖”。对于生活在一个城市的群众来说，就业、教育、医疗固然是关乎能否幸福生活的大事，但群众的幸福感更多还来自身边一个个可感可知的“小确幸”，往往是细微之处见真情，最是“小事”暖人心。这些年来，我们坚持把为民办事、解决群众诉求作为改进工作作风、破解发展难题、密切干群关系的重要抓手和载体，通过网民留言办理、12345政务服务热线，及时有效、全面系统地解决了一大批群众反映的各类诉求，工作是越干越有章法、越干越有办法，取得的成绩也有目共睹，我们的12345热线办结率和满意度连续三年位居全省第一，市长信箱网民留言办理连续三年获得人民网群众工作“民心汇聚奖”。但是大家从刚才6家单位发言的事例中应该也能体会到，就是因为有些小事看着不起眼、听着不重要，“小事”被“小视”，成了影响群众生活的“烦心事”“闹心事”，给群众的日常生活造成了困扰，侵蚀了群众的“幸福感”。如果我们连群众生活中的小事都办不好，群众的幸福感、获得感从何而来？更何谈一流的营商环境？何谈打造“民生幸福”的典范？何谈经济社会高质量发展？所以今天就是想通过“小事难办”这一问题，以小见大、由点及面，和大家交流几点想法和认识，咱们共同努力，一起把涉及群众“小百分比”的急难愁盼办到“百分之百”，真正让一件件“小确幸”汇聚成百姓的“大幸福”。

和大家交流的第一个方面，从解决“小事难办”反思，提升对群众工作的认识

思想是行动的先导，秉持怎样的理念、以什么样的