加油站年终总结及明年工作计划.docxVIP

一、思想方面

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，在思想上取得了长足的发展和巨大的收获，深刻认识到加油站工作的重要意义，时刻将责任与使命牢记于心。

二、工作方面

（一）经营情况

今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行，为经营提供了良好保证，树立了质优量足的品牌形象。在此基础上，积极开拓市场，挖掘潜力客户。例如，为争取高法这一客户，先后登门拜访20余次，在未成功的情况下，寻找认识高法的朋友帮忙，详细介绍公司数质量管理及相关管理方式，经过一个月试运行，成功赢得客户信赖。高法在我站加油后，每月油款降低5000元。同时，在加油现场，员工熟记记账客户，坚持现场办公，为司机提供加油、付款、开发票不下车的便捷服务，赢得客户赞扬。

（二）内部管理

以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，牢记“管理创造效益，细节决定成败”的理念，从细节入手抓好加油站规范运营。但今年本站面临员工队伍不稳定的困扰，一定程度上影响了管理工作的开展。

（三）安全管理

消防安全是加油站管理的重点和永恒主题。大部分员工经过岗前消防业务培训，有一定消防安全概念，但仍需从制度管理上完善。通过结合不同时期或季节特点，传达贯彻上级安全指标和精神，加强员工扑灭训练和突发事件预察演练，提高员工应对初起火灾和突发事件的能力。让全员认识到加油站安全需靠全员、全天候、全方位、全过程的努力。

（四）服务与形象

加油站作为企业终端服务窗口，积极发挥窗口作用，努力完善企业形象。通过规范化管理创造优良环境，提供优质服务，为顾客营造安全、舒适、整洁、温馨的购油环境。例如在醒目位置向社会做出必要承诺，设置便民服务设施等，以赢得顾客。

（五）计量管理

从油品收发源头上加强管理，坚持对油罐车卸油前进行计量、核对油品，做到每天计量、核算，并结合实际定期校对加油机准确度，努力降低油品消耗。

（六）工作成果与差距

一年来取得了一定成绩，如在客户拓展、内部管理规范化、服务质量提升等方面有进展。但与上级要求相比，仍存在差距，如员工队伍稳定性不足、部分服务细节有待加强等，将在今后工作中努力克服和改进。

明年工作计划

一、提高员工消防安全认识，确保加油站的消防安全

完善消防安全制度管理，明确各岗位消防安全职责，确保制度落实到实处。

结合不同时期或季节特点，每月至少组织一次安全活动，及时传达和贯彻上级领导和政府有关部门的安全指标、精神、内容。

每季度至少开展一次职工扑灭训练和处理突发事件预察演练，提高员工扑灭初起火灾和处理突发事件的能力，确保加油站安全无事故，为各项工作顺利开展提供保障。

二、发挥窗口作用，完善企业形象

加强员工培训，提高员工综合素质，包括服务意识、沟通技巧、业务知识等，要求员工以热情、专业的态度服务顾客。

持续优化加油站环境，保持站容站貌整洁，定期检查和维护设施设备，为顾客提供舒适的购油环境。

开展服务质量评比活动，对表现优秀的员工进行奖励，激励员工提升服务水平，树立良好的企业品牌形象。

三、加强规范化管理，提供优质服务，提高经济效益

进行科学规范化管理，建立健全各项工作流程和标准，加强现场管理，确保加油站运营有序。

关注顾客需求，不断优化服务流程，提供更多个性化服务，提高顾客满意度和忠诚度，增加油品销售量。

在加油站醒目位置向社会做出更多具体、实在的承诺，如油品质量保证、快速服务承诺等，并完善便民服务设施，吸引更多顾客。

四、加强计量管理，努力降低油品消耗

严格执行油品计量管理制度，坚持对油罐车卸油前的计量和油品核对工作，确保每一批油品的数量准确。

每周至少进行一次加油站内部油品计量自查，每月进行一次全面的计量核算，及时发现和解决计量问题。

根据实际情况，每季度对加油机进行一次准确度校准，特别是针对主要服务摩托车、残疾车、小三轮等的加油机，确保加油计量准确无误，降低油品消耗。

五、加强员工队伍建设

分析员工队伍不稳定的原因，采取针对性措施加以解决，如改善员工工作环境、合理调整薪酬待遇、提供更多职业发展机会等。

加强员工培训和沟通，定期组织员工座谈会，了解员工需求和想法，增强员工归属感和凝聚力。

制定人才培养计划，选拔和培养一批业务骨干，为加油站的长期发展提供人才支持。