2025年《导游业务》 课程标准.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

《导游业务》课程标准

【课程名称】导游业务【课程编码】

【课程类别】专业基础课【适用专业】旅游管理专业

【授课单位】【总学时】32

【教材】

【编写执笔人】【编写日期】

1．课程定位和课程设计

1.1课程性质与作用

《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导

作用。该课程是“双证课程作用。该课程是“双证课程，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考

课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识，才能在

带团的过程中将理论与实践相结合，展现优秀导游员风采。

1.2课程设计思路

本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升

专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游工作的实践之中，为

今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。

根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任

务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工

作内容相一致的课程项目。

课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职

业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项

目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。既体

现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。

2．课程目标

2.1知识目标

（1）了解导游的定义和分类；

（2）熟悉导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导

游职业道德规范的基本内容；

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

（3）了解导游服务的内涵、特点、产生及发展历程；

（4）熟悉导游服务的性质、地位及作用；

（5）掌握导游领队引导文明旅游的规范内容；

（6）熟悉景区导游服务规范和散客旅游的特点；

（7）了解导游语言的内涵及特性，导游讲解的原则；

（8）熟悉导游口头语言表达技巧和态势语言运用技巧；

（9）了解导游带团的特点与原则；

（10）熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造；

（11）了解游客个别要求的处理原则和游客投诉的心理；

（12）了解旅游事故的类型和特点；

（13）熟悉旅游常见问题和事故的预防与处理；

（14）熟悉旅行社的主要业务和产品类型，旅游保险的种类和相关知识；

（15）熟悉中国海关有关出入境物品和人员的规定；

（16）熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；

（17）了解高原旅游、沙漠旅游、冰雪旅游、漂流、温泉旅游和研学旅行的安全常识；

（18）中国货币兑换和中国离境退税的相关知识。

2.2能力目标

（1）能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围；

（2）能运用导游服务程序完成全陪、地陪、