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企业电子商务与在线运营作业指导书

TOC\o1-2\h\u10880第一章企业电子商务概述 3

35101.1电子商务的定义与发展历程 3

197461.1.1电子商务的定义 3

170011.1.2电子商务的发展历程 3

153291.2企业电子商务的类型与特点 3

101821.2.1企业电子商务的类型 3

283151.2.2企业电子商务的特点 4

60第二章企业电子商务战略规划 4

184122.1电子商务战略的制定 4

118592.1.1分析企业内外部环境 4

269212.1.2确定企业电子商务目标 4

151582.1.3制定电子商务战略方案 4

59732.1.4电子商务战略的审批与发布 5

159572.2电子商务战略实施与评估 5

165622.2.1电子商务战略的实施 5

59392.2.2电子商务战略的评估 5

28631第三章电子商务网站建设与管理 5

129673.1网站规划与设计 5

83043.1.1网站定位 5

79563.1.2网站结构设计 6

192273.1.3网页设计 6

39363.2网站内容管理与维护 6

268693.2.1内容管理 6

109353.2.2网站维护 6

299163.3网站安全与优化 7

141763.3.1网站安全 7

244293.3.2网站优化 7

24871第四章网络营销策略与应用 7

215774.1网络营销概述 7

82334.2网络营销策略 7

251244.2.1目标市场定位 7

110234.2.2内容营销策略 8

257704.2.3社交媒体营销策略 8

307054.2.4电子商务营销策略 8

179924.3网络营销工具与技巧 8

106134.3.1搜索引擎优化（SEO） 8

85194.3.2付费广告推广 8

291734.3.3数据分析与挖掘 8

171354.3.4跨平台整合营销 8

1188第五章电子商务支付与结算 9

267575.1电子商务支付系统 9

115355.1.1系统概述 9

34195.1.2支付系统分类 9

100905.1.3支付系统流程 9

67395.2电子商务结算方式 9

267635.2.1结算方式概述 9

26855.2.2常见结算方式 9

149805.3电子商务支付安全 10

301485.3.1安全问题概述 10

315435.3.2安全技术措施 10

147775.3.3安全管理措施 10

29783第六章企业物流与供应链管理 10

312296.1电子商务物流概述 10

165696.2供应链管理策略 11

155936.3电子商务物流优化 11

4321第七章电子商务客户服务与售后支持 12

200507.1客户服务策略 12

289657.1.1客户服务理念 12

86127.1.2客户服务策略制定 12

15187.2售后支持体系 12

301247.2.1售后支持内容 12

58397.2.2售后支持体系构建 13

204167.3客户关系管理 13

183197.3.1客户关系管理概念 13

207827.3.2客户关系管理策略 13

5726第八章电子商务数据分析与应用 13

166618.1数据分析概述 13

124888.1.1数据分析的定义 13

138488.1.2数据分析的类型 13

320348.1.3数据分析在电子商务中的应用 14

262448.2数据挖掘与决策支持 14

257378.2.1数据挖掘的定义 14

68918.2.2数据挖掘的方法 14

24728.2.3决策支持系统 14

241218.2.4数据挖掘在电子商务中的应用 14

150718.3大数据在电子商务中的应用 14

81428.3.1大数据的定义 14

88438.3.2大数据的关键技术 14

243648.3.3大数据在电子商务中的应用 14

3692第九章企业电子商务法律法规与政策环境 15

302569.1电子商务法律法规概述 15