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售后客服个人总结范文（精选33篇）

售后客服个人总结范文篇1

写这封信呢，一是因为嘴笨会说，二是因为觉得写信的方式会让你更好的思

考一些。三是觉得在公司再呆下去也是难以全力做好事情了。

从9月5号来公司到今天3月13号，已经过了半年的时间了，半年的时间却是在

网店上的经营并无多大进步，本人负有可推卸的责任，但是这是我的本意，也

是没有努力的去做好工作。我深信我对得起工作，对得起公司，对得起良心，

说是最忠诚的，起码比一般人更付责任。奈何我觉得我现在的工作偏离的本意，而

是将擅长的发挥出来。为什么变成这样，我认为应该是王总能充分信任我，你

信任的是我的执行作用，始终没有相信我在运营上的观点。而没有系统的计划，

计划出每个阶段的目标，怎么可能达到年终的销售目标。

我始终都无法确定我现在的位子，到底是作为运营呢，还是作为推广，亦或者

只是作为一个执行者，你说怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一个真正的

运营者，做好各阶段的计划，按计划有条紊的去实施，才能朝着最终目标去奋

斗，而会是空口说白话。

你是老板，所以我的位子是由你来决定的，但是从你行事来看，你但没有很

信任我，反而觉得没有尊重过我的意见。例如年前招的推广，介绍我的时候都知

道说我是干嘛的，当时真叫一个心在滴血，没计划推广事宜就冒然招一个人来干嘛

呢，作用多大，工资开多少。还有一事就是：最近有了一定流量，有客户询盘了，

就开始着重在话术，交流沟通上面，导致某个人开始自以为是了，趾高气扬，可你

想过，出了多少问题，都是怪到我头上来了，没给我权利，我又能管的了谁，出了

问题怪到我头上，你觉得对我公平麽？（我是太想把事情做好，而又怕你浪费了

钱，所以才很在乎感受）其实归根结底你还是相信我。

我真的知道你怎么想的，你是准备尝试着去做呢，还是真的想把网店做好？

在我看来你只是在尝试，花一定的钱来做，如果做的好，大了亏的多。如果

你是这种想法的话，我觉得你就没必要开这么一个网店了，没付出哪有回报，小的

付出小的回报，大的付出大的回报，而小的回报都能够付员工工资的。如果想真

的做好网店，你可以去问问别的店铺的运营，他们都是实战中做的好，比理论的实

用多了。像闵祥店，紫芸店，还有启沃店，启沃店今年换了一个运营，你可去看看

他们店最近销量，从过年到现在起码都是一两百万的销量了。

下面是我简短的营销计划：

一、店铺本身能做好的。

1、3—4款畅销量大的，拼的就是价格，部分地区包邮。

（我们店铺现在都是淘宝，天猫的自然流量，客户容易比价格，而且我们店铺

销量大的话，客户难以跟风。要做就做最低，然漏网之鱼买价高的会有多少，

这也是引自然流量必须要的，搞个最低价单又包邮，那又有什么意义）

2、店铺装修，首页视觉效果，和活动，都要给客户一个良好的购物感觉

3、套餐搭配活动

4、产品培训，解决客服产品熟问题

5、落实物流，降低客户运费问题

6、做好售前售后服务

7、向绿拓那边寻求帮助

二、一部分高价高利润的产品，做淘宝客，以10%—20%利润来做，这部分的客

户，有很多是直接进淘宝，天猫来搜索的，这样的客户一般会比较价格。

三、按目前流量和转换率都很低，那就必须要开直通车。

四、试运营完后，尽早做聚划算，引入的流量和销量势必会很大。（参照本月

启沃店聚划算带来的整体销量）

其实要运营好店铺，就得抓紧时间，先做到，先在好，前面必须要亏损换人气

的，只有积累足够的销量和人气，才

好提高价格。（可以参照述涵店）算一笔账，现在网络部一个月的人工成本是

1W元，每天人问的少，销量也少，如果第一月3万销量，第二个月5万销量，两个月

的人工才成本就是2万元，如果我们把销量直接提升到一个月8万，而花费6000，那

么我们是是就节约了400