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2024年公司前台接待岗位职责

管理层级关系

直接上级：前厅领班

岗位职责：

1、负责宾客抵店的接待工作。

2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工

作。

3、负责本区域的卫生。

工作内容：

1、着工装，提前____分钟到岗，认真作好岗位交接工作;

2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;

3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;

4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的

登记与一楼消费项目的输机工作;

5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下

一班次清点核实;

6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;

保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;

服务标准

1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前

充满自信。

2、做好交接班工作。

A、接班

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(1)根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正

确。

(2)检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。

(3)仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。

(4)检查交班卫生是否合格。

(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。

(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。

B、交班

(1)搞好交接班前的卫生工作。

(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品

出库，为下一班做准备。

(3)检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，

要交待清楚。

3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用

语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于

迎宾员。

4、根据发放的手牌号码正确录入微机。

5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各

种消费品的价格。

6、前台接待员接打电话

A、内部

(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部

门，“您好，前台!需要帮助吗?”

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(2)打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您

好，我是前台，请帮我……”。

B、外部

接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报

酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有咨询，应认真

耐心的解答宾客提出的问题。

2024年公司前台接待岗位职责（二）

2024年公司前台接待岗位的职责包括但不限于以下内容：

1.负责接待来访客户、客户电话咨询等工作，并热情、礼貌地引

导和接待他们；

2.负