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2024年前台接待员岗位职责模版

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一

流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班

班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信

用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养

工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预

离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确

无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房

时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开

房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及

时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房

态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补

短。

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11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外

汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决

各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，

不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给

任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应

办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票

操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真

完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣

和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记

录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

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26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇

报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

2024年前台接待员岗位职责模版（二）

前台接待员是企业或机构中重要的岗位之一，担负着对外宾客的

接待、信息咨询、日常工作事务处理等职责。下面是前台接待员的岗

位职责的详细分类。