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书店营业员工作总结及计划（精选16篇）

书店营业员工作总结及计划篇1

大家都知道某某书店自从建立迄今已经有一定的历史了，是全国规模的图书

发行机构。在去年7月，我有幸可以来到某某书店任营业员一职。在这一年工作中

我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道

理。

一、思想政治方面

营业员作为某某书店的最前沿，代表着某某书店的企业形象，我们的一言一行

都影响着顾客对于某某书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真

情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗

旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方

式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更

好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务

宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂

的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几

个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图

书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便

选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情

况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销

售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不

足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮

顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找

对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的

产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖

点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱

好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业

的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，

同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达

到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服

务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们

的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与

充实，而这种享受源于我平凡的工作。

书店营业员工作总结及计划篇2

20某某年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在

当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧

紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、

科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动

用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的

销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和

农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书

组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“营业员”评选活动为

契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良

好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在

门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外某某某元的销

售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动

组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”。

“五一”期间举办了黄金假日图书展。“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展。

春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要

性，从而促使家长带领孩子一读书，在我县掀读书高潮。通过以上一系列形式

多样的促销活