2025年云南锡业职业技术学院高职单招职业技能测试近5年常考版参考题库含答案解析.docx

2025年云南锡业职业技术学院高职单招职业技能测试近5年常考版参考题库含答案解析

一、单选题(共75题)

1、下列从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是()?(1分)

A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B、认为有损公司形象，想办法冷处理

C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D、把这件事当作一次纠正错误的机会

正确答案选项：参考答案：D

解析

顾客上门投诉说明产品或者服务态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，应该安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并改正不足。故选D。

2、喝茶后能减轻疲劳，是因为茶中含有（）?(1分)

A、咖啡因

B、单宁酸

C、纤维