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产品售后质保协议书范本

一、协议概述

本产品售后质保协议书（以下简称“本协议”）由甲方（以下简称“制造商”）与乙方（以下简称“消费者”）就甲方生产的产品（以下简称“产品”）的售后服务及质保事项达成一致，特订立本协议。本协议旨在明确双方的权利义务，保障消费者的合法权益，确保产品质量，提升消费者满意度。

二、质保范围及期限

1.质保范围

本协议所指的质保范围为甲方生产的产品在正常使用条件下，由于产品质量问题所引起的故障或损坏。具体包括但不限于以下内容：

（1）产品本身存在的缺陷；

（2）产品在运输、安装、使用过程中因制造商原因导致的损坏；

（3）产品配件的自然磨损。

2.质保期限

（1）产品整机质保期限自产品购买之日起计算，一般为一年；

（2）产品关键部件的质保期限自产品购买之日起计算，一般为半年；

（3）产品易损件质保期限自产品购买之日起计算，一般为三个月；

（4）如有特殊说明，质保期限以产品说明书或销售凭证中的约定为准。

三、质保服务内容

1.售后咨询

乙方在购买产品后，如对产品使用有任何疑问，可随时通过电话、电子邮件或直接前往制造商指定的售后服务网点进行咨询。

2.故障排查

乙方在使用产品过程中发现故障，应立即停止使用，并按照产品说明书中的故障排除步骤进行初步排查。如无法自行排除，应及时联系制造商指定的售后服务网点。

3.维修与更换

（1）在质保期内，如产品出现故障，乙方应将产品送至制造商指定的售后服务网点进行维修或更换；

（2）维修或更换后，产品应恢复正常使用，如仍有故障，制造商应继续提供免费维修或更换服务；

（3）如更换的新产品或零部件无法修复原有产品，制造商应免费提供同型号产品或等值产品。

四、质保责任免除

1.因乙方使用不当、操作失误、擅自拆卸、改装或使用非原厂配件造成的故障；

2.因自然灾害、不可抗力、第三方侵权等非制造商原因造成的故障；

3.产品说明书或销售凭证中已明确标注的质保期限外的产品；

4.产品外观瑕疵、非功能性缺陷。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

2.如协商不成，任何一方均可向制造商所在地的人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年；

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

3.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（制造商）签字（或盖章）：

乙方（消费者）签字（或盖章）：

签订日期：____年____月____日

七、产品验收与退换货

1.验收标准

乙方在收到产品后，应在七个工作日内按照产品说明书及相关标准进行验收。如有质量问题，应立即通知甲方。

2.退换货政策

（1）在质保期内，如产品存在质量问题，乙方有权要求甲方进行退换货。退换货条件如下：

a.产品包装完好，不影响二次销售；

b.产品未经过任何形式的改装或维修；

c.乙方提供有效的购买凭证。

（2）甲方收到退换货请求后，应在五个工作日内处理完毕。如需退换货，甲方应承担来回运费。

（3）因乙方原因导致产品损坏或丢失，甲方不承担退换货责任。

八、保密条款

1.双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止后三年。

九、协议变更与解除

1.协议的变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

2.协议的解除需符合以下条件之一：

a.协议约定的质保期限届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因不可抗力导致协议无法履行。

十、法律适用与争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向制造商所在地的人民法院提起诉讼。

十一、通知与送达

1.除非另有约定，所有通知均应以书面形式发送，通过快递、挂号信或其他双方认可的方式送达。

2.通知的送达日期以收到日期为准。

十二、协议附件

本协议的附件包括但不限于产品说明书、购买凭证、维修记录等，与本协议具有同等法律效力。

十三、协议生效

本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。本协议的任何修改、补充或变更，均需甲乙双方书面同意，并作为本协议的组成部分。

甲方（制造商）签字（或盖章）：

乙方（消费者）签字（或盖章）：

签订日期：____年____月____日

附：产品信息

产品名称：________________

产品型号：________________

购买日期：________________

购买凭证编号：____________

生产批次：________________

销售商名称：______________

销售商