话务员的岗位职责（10篇）.docxVIP

话务员的岗位职责（10篇）

话务员的岗位职责（精选10篇）

话务员的岗位职责篇1

1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

4、控制业务流量及电路质量；

5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

话务员的岗位职责篇2

每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

检查制定员工的客服流程，确保服务质量，

合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

协助市场部开展工作，做好市场调查。

话务员的岗位职责篇3

（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

（3）受理信息服务业务；

（4）受理用户交换机业务；

（4）受理机上咨询业务。

话务员的岗位职责篇4

1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复；

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、参加公司的各项业务和技能提升培训。

话务员的岗位职责篇5

1、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;

2、客户进入销售中心门口,立即提供开门的服务并问候,客户离开销售中心,立即为客户提供开门的服务并欢送客户;

3、每周对来访客户批次进行统计;

4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内;

5、无销售代表陪同的情况下,进行全程讲解,负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;

6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等,确保样板房处于舒适、温馨的环境。

话务员的岗位职责篇6

1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

5.随时了解掌握家政中心最新信息。

6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

9.与各部门保持良好的联系沟通。

10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

12.完成领导临时交办的工作。

话务员的岗位职责篇7

岗位职责：

1、负责公司信贷业务逾期账户的电话催收工作，控制贷后风险，按期完成催收目标；

2、与相关客户沟通，督促客户及时还款，并对应收资产提供相应的保全方案；

3、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；

4、通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失；

5、配合公司其它部门完成日常工作。

话务员的岗位职责篇8

(1)收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

(4)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

(5)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员的岗位职责篇9

岗位职责：

1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听