试用期转正工作总结精选.pdfVIP

试用期转正工作总结精选

Summaryofprobationwork

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-088938

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

个人工作总结

试用期转正工作总结精选

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

试用期转正工作总结精选【一】

从20xx年xx月xx日入司已经三个月时光，在此期间公司领导和同事在工

作和生活方面给予我很多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段，透过日常工作学

习自我对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时用心与领导和同事

进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个群众。

在试用期阶段自我主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自我进入公司，

利用之前的工作经验自我首先提出客户服务平台功能需求，在2014年12月14

日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行

测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员

进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于2015年1月15日完成功能完

善推荐提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法修改，并且协助完成公司客户服务

中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语修改，完善公司客户服务中心制

度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务

中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

个人工作总结

月提交客户服务中心质检月报，透过此项工作来提高客户服务中心服务水平

4、从2015年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接

听客户咨询电话，透过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高

自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，透过晨会来了解当时市场资讯，共

同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关

工作人员进行培训，透过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部透过坐席

系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问

题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜

集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和

各营业部客服主管。

透过以上工作任务的完成自我发此刻很多方面仍然需要改善：

1、加强业务知识的学习，透过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公

司很多业务知识方面自我仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的群众之后，并且在公司客户服务中心建设

阶段务必很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公

客户服务中心发展目标，用心加强与各营业部客服主