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再生资源回收公司售后服务合同

甲方（再生资源回收公司）：

统一社会信用代码：

法定代表人：

地址：

联系电话：

乙方（售后服务提供方）：

统一社会信用代码：

法定代表人：

地址：

联系电话：

鉴于甲方从事再生资源回收业务，为保障回收业务的顺利开展以及客户满意度，需要专业的售后服务支持；乙方具备提供相关售后服务的能力和经验。依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

一、售后服务内容

客户咨询与投诉处理：乙方负责接听甲方客户关于再生资源回收业务的咨询电话，解答客户疑问，包括回收流程、回收价格、环保政策等方面的问题。对于客户的投诉，乙方应在接到投诉后的[X]小时内响应，详细记录投诉内容，并在[X]个工作日内给出初步解决方案，在[X]个工作日内解决投诉问题，确保客户满意度。

回收设备维护与维修：若甲方在回收过程中使用的设备（如分拣设备、运输车辆等）出现故障，乙方应在接到通知后的[X]小时内安排专业技术人员到达现场进行故障诊断。对于一般故障，应在[X]小时内修复；对于复杂故障，应制定详细的维修计划，并在[X]个工作日内完成维修，确保设备正常运行。维修过程中产生的零部件更换费用及人工费用按照双方事先约定的价格清单执行。

回收服务质量回访：乙方定期对甲方的回收服务进行质量回访，回访客户数量每月不少于[X]个。通过电话回访、问卷调查等方式收集客户对回收服务的意见和建议，形成回访报告并提交给甲方。根据回访结果，协助甲方改进服务流程和质量。

二、售后服务期限

本合同约定的售后服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。

三、服务费用及支付方式

服务费用：双方协商确定售后服务费用为每月人民币[X]元，此费用包含客户咨询与投诉处理、回收服务质量回访的相关费用。对于回收设备维护与维修，除每月固定费用外，根据实际发生的零部件更换费用及人工费用进行额外结算。具体费用标准按照双方确认的价格清单执行。

支付方式：甲方应在每月[支付日期]前，将上月的售后服务费用支付至乙方指定的银行账户。对于回收设备维护与维修的额外费用，甲方应在收到乙方提供的费用明细及相关发票后的[X]个工作日内支付。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和时间提供售后服务。

有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，查阅售后服务记录和报告。

在乙方未履行合同义务或售后服务不符合要求时，有权要求乙方承担违约责任并赔偿损失。

义务

按照合同约定及时向乙方支付售后服务费用。

向乙方提供开展售后服务所需的相关资料和信息，如客户名单、回收设备技术参数等。

配合乙方开展售后服务工作，如协助安排设备维修时间、提供维修场地等。

（二）乙方权利与义务

权利

有权要求甲方按照合同约定支付售后服务费用。

有权获取开展售后服务所需的相关资料和信息。

义务

配备专业的售后服务人员，按照合同约定的服务内容、标准和时间提供优质的售后服务。

对售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

定期向甲方提交售后服务报告，包括客户咨询与投诉处理情况、回收设备维护与维修记录、回收服务质量回访结果等。

五、服务质量监督与考核

服务质量监督：甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督，可通过客户反馈、定期检查等方式了解乙方的服务情况。乙方应积极配合甲方的监督工作，提供相关资料和信息。

考核机制：双方建立售后服务考核机制，每月对乙方的服务质量进行考核。考核指标包括客户投诉处理及时率、客户满意度、设备维修及时率、维修质量等。若乙方连续[X]个月考核不达标，甲方有权要求乙方限期整改；若整改后仍不达标，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

六、违约责任

若甲方未按照合同约定支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已产生的费用及违约金。

若乙方未按照合同约定的服务内容、标准和时间提供售后服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金[违约金金额]。如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方因此遭受的全部损失。例如，因乙方未及时处理客户投诉导致甲方客户流失，乙方应赔偿甲方相应的经济损失。

七、合同变更与解除

本合同的变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。未经对方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本合同。

在合同履行过程中，如一方发现另一方存在严重违约行为，且在合理期限内未采取有效补救措施的，有权解除本合同，并要求违约方承担相应的法律责任。