养老机构服务规范.docx

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DJG330503

湖州市南浔区地方技术性规范DJG330503/T41—2025

养老机构服务规范

Specificationforservicesofseniorcareorganization

2025-02-14发布2025-03-14实施

湖州市南浔区市场监督管理局发布

DJG330503/T41—2025

I

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4基本要求 3

5功能区域 4

6服务提供 4

7评价与改进 7

附录A（资料性）养老服务满意度调查问卷 8

参考文献 11

DJG330503/T41—2025

II

前言

本规范按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本规范的某些内容可能涉及专利。本规范的发布机构不承担识别专利的责任。本规范由湖州市南浔区民政局提出、归口并组织实施。

本规范起草单位：湖州市南浔区民政局、通标标准技术服务有限公司、浙江久安公益事业有限公司、浙江普康智慧养老产业科技有限公司、湖州市南浔区康锦养老院、湖州市南浔区久安老年福利中心、湖州南浔普熙家园养老院有限公司。

本规范主要起草人：陈炳龙、姚小莉、宋亦然、霍晓瑜、谭秀光、刘泉、庞莉诺、周冰洁、赵夕梦、张红佐、曾图、齐江山、梁华。

DJG330503/T41—2025

3

养老机构服务规范

1范围

本规范规定了养老机构服务的基本要求、功能区域、服务提供、评价与改进的要求。本规范适用于为老年人提供集中居住和照料服务的养老机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本规范必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本规范；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。

GB/T35796—2017养老机构服务质量基本规范

GB38600

养老机构服务安全基本规范

MZ/T131

养老服务常用图形符号及标志

MZ/T168

养老机构老年人健康档案管理规范

MZ/T174

养老机构康复辅助器具基本配置

MZ/T187

养老机构岗位设置及人员配备规范

MZ/T189

养老机构洗涤服务规范

DB33/T2267养老机构护理分级与服务规范

3术语和定义

本规范没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1养老机构应在主管部门备案，提供下列服务的，还应提供相应资质证明：

a)提供餐饮服务的，持有食品经营许可证；

b)内设医疗机构的，持有医疗机构执业许可证；

c)提供其他应依法许可的服务的，持有相应许可证明。

4.2外包服务应与有资质的外包服务机构签订协议。

4.3环境与设施设备管理要求应符合GB/T35796—2017中6.3的要求。

4.4人力资源配置应满足养老服务的需求。岗位设置及人员配备应符合MZ/T187的要求。

4.5安全管理要求应符合GB/T35796—2017中6.4的要求。

4.6应建立并落实涵盖不同类别的服务管理制度及服务流程，包括生活照料、膳食、清洁卫生、衣物洗涤等生活服务，医疗护理、安宁服务等医疗健康服务，文化娱乐、心理/精神支持、教育服务等精神

文化服务和涉及安全、对外咨询、出入院、智慧服务等综合服务。

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4

4.7应将各类服务信息公示，公示内容包括职业证照、服务项目、管理制度、人员职责、收费标准、工作流程、服务承诺等。提供餐饮服务的养老机构，还应上墙公示食品经营许可证、工作人员健康证、食品安全管理制度、举报电话、食品安全等级公示、每周菜单等。

4.8图形和标志应安装在醒目的位置，方便老年人和社会公众识别查看，并符合MZ/T131的要求。

5功能区域

5.1应设置活动、评估、康复、生活起居、餐厅和办公等功能区域，设施设备符合下列要求：

a)活动区域。宜设置放映室、棋牌室、活动室、阅览室、教学室、康复室等；

b)评估区域。宜配置相关评估器材；

c)康复区域。宜配置相关康复器具，康复辅助器具配置应符合MZ/T174的要求；

d)生活起居区域。宜配置适合老年人安全保护要求的设施设备及用具；

e)餐厅区域。提供餐饮服务的养老机构，厨房应按照阳光厨房标准建设，餐厅区