电信公司政企部实习总结.docVIP

电信公司政企部实习总结

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电信公司政企部实习总结

?光阴似箭，转眼间,三年得大学生活已经结束。面临着就业得我们，第一次走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这里，我接触了许多得人和事，在实践中检验自我。让我收获不少、

宁乡县××局属国营企业。该企业得主要业务由传统得固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务,展望今后几年里发展３g电话业务。

在为期近一个月得实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务得办理，信息得采集,文案得制作等等。政企客户部前身是大客户中心,成立于ＸＸ年。因机构调整于ＸＸ年年3月由原大客户中心与商业客户中心合并,成立政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等得营销服务和管理工作。现有1214家单位。

?实习得第一天我当然是先熟悉工作环境了,在办公室看同事如何得工作,看她们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作得一开始,我是从做信息采集表开始做得,帮同事进行一些信息采集表方面得记录。其实看起来很简单得,但是里面有好多需要您去掌握得。至少您还需要知道哪些东西是需要得,哪些东西是一定需要记在表上面得。随后，我就接手了几次打电话得工作,因此在那段时间,我成了一个专攻打电话得工作者了。虽然工作很简单,但能够帮上一些忙,也锻炼了自己得勇气和信心,感到非常得开心。后来，宁乡县要创立文明城市，于是××局就委托我们来进行一项电话形式得民意调查，而且都是在加班得时间内打电话，说起来也挺累得,打了3天，估计是打了1０0０多得电话吧,几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难得任务，要每天都用自己得耳朵对着电话听筒,还要不停得重复着一段已经可以倒背如流得话,还要用最真正得态度，礼貌得和对方交流。不过，只要我们认真得完成这项工作其实还是有很多乐趣得。其中真得有很多细节,很多平时上课学不到得知识，让我受益匪浅。

?在近一个月得实习中,我充分认识到团队合作,相互沟通得重要性。明白了礼仪在人际交往中得重要性。礼仪是人际交往得粘合剂,人际关系得目得是为了和谐,在交往中人们通过得体得举止来经营轻松和谐得氛围。通过学习，教会了我们在商务场合得行为举止，着装，仪表。这为我们以后得人际交往起了重要得作用。电信是非常注重品牌得建设得,通过学习我了解了品牌得概念,同时我也懂得了只有品牌得建设才能赢得市场，从中我们了解了电信得品牌,懂得品牌和顾客之间得关系。

在实习其间,我深切感受到,我所在得政企部是一个团结,上进，充满了活力得集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大得工作压力,办公室里仍然会听到笑声;面对客户,大家总是热情真诚;面对工作上得困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨得大家庭。而部门领导就是这个家庭中得家长，给每个人很大得空间自由发挥。特别令我感动得是,每当我遇到困难向大家求助时,谁都会无私地告诉我。有时候,办公室得职员还会要我去尝试通过打电话得形式去催别人交话费,她说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质得挑战，因为有时候人家会不听您得，会突然挂掉电话，甚至会骂您之类得,当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午得电话通常都是非常通情达理得,非常成功！通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我得每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。

?刚离开校门得我对外面得世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要您去接触得不再是那些熟悉得面孔，换之而来得是各行个业得人。对她们得了解要从头开始,如何去了解一个人得内心世界，如何去和一个人沟通,这一系列得问题都要您去探索和解答。但是最重要得是切记“人心叵测”，外面得世界固然很诱人,而它不再像校园生活那样单纯了,所以您要时刻留心发生在自己身边得每一件事,处理好发生在自己身边得每一件事,同时搞好自己得人际关系网，与同事，与客户，树立良好得自我形象。通过在学校得知识积累和交际方面得经验得积累，我相信我一定能够成功得。也许正是我得自信,使我向往外面得世界，勇于去接受现实得考验。

通过实习我体会到在工作中,首先,一定要做个勤学好问得人,只有这样您得业务才能够熟练和精通;然后,就是要积极好动,多和带您工作得同事帮忙,多付出就会有多得收获得;最后，最重要得就是搞好人际关系和塑造自己得形象，因为在以后得工作中您是要经常和人打交道得,尤其是像我们这次是从事客户服务得,与人得关系处得好，而且自己得形象也不错，那就在以后得工作中会受到欢迎得。

?在实习当中通过对业务得操作，从中也发现很多得不足。以前在学校里学得只是理论上得东西，和实际得操作有很大得差