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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版年度卫星通信服务合同服务范围与质量标准1

本合同目录一览

1.服务范围

1.1卫星通信服务

1.1.1卫星语音通话服务

1.1.2卫星短信服务

1.1.3卫星数据传输服务

1.1.4卫星互联网接入服务

1.2地面支持服务

1.2.1卫星控制中心服务

1.2.2卫星信号跟踪与接收服务

1.2.3卫星网络维护与技术支持服务

1.2.4卫星通信设备租赁服务

2.服务质量标准

2.1通信信号覆盖范围

2.1.1卫星信号覆盖区域

2.1.2地面支持服务覆盖区域

2.2通信质量标准

2.2.1语音通话清晰度

2.2.2短信传输成功率

2.2.3数据传输速率

2.2.4互联网接入稳定性

2.3服务响应时间

2.3.1卫星控制中心响应时间

2.3.2技术支持响应时间

2.3.3设备故障维修响应时间

2.4客户服务满意度

2.4.1客户投诉处理及时性

2.4.2客户咨询服务满意度

2.4.3客户满意度调查结果

3.服务价格与支付条款

3.1服务费用明细

3.1.1卫星通信服务费用

3.1.2地面支持服务费用

3.1.3设备租赁服务费用

3.2服务费用计算方式

3.2.1按服务时长计算

3.2.2按服务次数计算

3.2.3按月度订阅计算

3.3支付方式与期限

3.3.1银行转账支付

3.3.2在线支付

3.3.3纸质支票支付

3.3.4支付期限与迟延支付处理

4.服务期限与终止

4.1服务期限

4.1.1合同生效日期

4.1.2合同到期日期

4.2服务终止条件

4.2.1合同一方违约

4.2.2合同双方协商一致

4.2.3法律法规规定的情形

5.违约责任与争议解决

5.1违约责任

5.1.1服务提供商违约责任

5.1.2客户违约责任

5.2争议解决方式

5.2.1友好协商解决

5.2.2调解解决

5.2.3仲裁解决

5.2.4诉讼解决

6.其他条款

6.1保密条款

6.2知识产权保护

6.3法律法规遵守

6.4合同的修改与补充

6.5合同的解除与终止

6.6适用法律与争议解决

7.合同的生效与份数

7.1合同生效条件

7.2合同份数与备案

8.合同双方信息

8.1服务提供商信息

8.2客户信息

9.附件

9.1服务范围与质量标准详细说明

9.2服务价格与支付条款明细

9.3服务期限与终止条件详细说明

9.4违约责任与争议解决方式详细说明

9.5其他条款详细说明

10.合同签署日期与地点

11.双方签字盖章

12.附件签名页

13.合同续签条款

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.服务范围

1.1卫星通信服务

1.1.1卫星语音通话服务

1.1.2卫星短信服务

1.1.3卫星数据传输服务

1.1.4卫星互联网接入服务

1.2地面支持服务

1.2.1卫星控制中心服务

1.2.2卫星信号跟踪与接收服务

1.2.3卫星网络维护与技术支持服务

1.2.4卫星通信设备租赁服务

2.服务质量标准

2.1通信信号覆盖范围

2.1.1卫星信号覆盖区域应符合国际卫星组织规定的覆盖范围，并满足合同双方约定的最低覆盖要求。

2.1.2地面支持服务覆盖区域应包括合同约定的服务区域，并提供24小时不间断服务。

2.2通信质量标准

2.2.1语音通话清晰度应达到国际通信标准，通话中断率不超过0.5%。

2.2.3数据传输速率应满足合同约定的最小速率要求，且传输延迟不超过200毫秒。

2.2.4互联网接入稳定性应达到99.9%，网络中断时间不超过8小时/每月。

2.3服务响应时间

2.3.1卫星控制中心响应时间应不超过30分钟，对于紧急情况，应在15分钟内响应。

2.3.2技术支持响应时间应不超过4小时，对于紧急情况，应在2小时内响应。

2.3.3设备故障维修响应时间应不超过24小时，对于紧急情况，应在12小时内维修到位。

2.4客户服务满意度

2.4.1客户投诉处理及时性应达到100%，客户满意度调查结果应不低于90%。

2.4.3客户满意度调查应每季度进行一次，调查结果作为评价服务品质的重要依据。

3.服务价格与支付条款

3.1服务费用明细

3.1.1卫星通信服务费用包括卫星语音通话、短信、数据传输和互联网接入服务的费用。

3.1.2地面支持服务费用包括卫星控制中心、信号跟踪与接收、网络维护与技术支持服务的费用。

3.1.3设备租赁服务费用根