GB/T 18760-2025消费品售后服务方法与要求.pdf

ICS03.080.30

CCSA12

中华人民共和国国家标准

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GBT187602025

代替/—

GBT187602002

消费品售后服务方法与要求

Methodsandreuirementsforafter-salesserviceofconsumerroducts

qp

2025-01-24发布2025-05-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT187602025

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4总体原则…………………1

4.1及时响应……………1

4.2专业可靠……………1

4.3便捷可及……………1

4.4公开透明……………2

5服务提供者………………2

5.1服务组织……………2

5.2服务人员……………2

5.3服务支持……………2

6服务内容及方法…………………………3

6.1服务内容……………3

6.2服务提供方法………………………3

7服务实施…………………3

7.1通用要求……………3

、……………………

7.2配送安装与调试4

7.3退换货服务…………………………4

7.4维修与保养服务………