医院评审新标准解读课件.ppt

常见疑难问题

应急管理

急诊绿色通道管理

保护患者的隐私权

投诉管理

就诊环境管理

患者安全

临床路径与单病种管理

绩效考核

二、急诊绿色通道管理

加强急诊检诊、分诊、落实首诊负责制，及时救治急危重症患者、

1.专人负责急诊检诊、分诊工作，有效分流非急危重症患者

2.落实首诊负责制，急危重症患者实行“先抢救后付费”

3.落实急会诊制度，保障急危重患者得到及时救治

四、投诉管理

1.实行“首诉负责制”，能解决的，不能解决的引导到投诉办，将纠纷降低到萌芽中，收费马上处理，复杂的调查不超过5天。

2.有医疗纠纷的界定，处理制度与操作流程，妥善处理医疗纠纷，建立收烟人制度。

五、就