口腔初诊病人就诊流程.docx

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热河口腔初诊病人就诊接待流程图

医生做治疗前的准备在病人面前打开一次性器械，放好口杯送门诊简介，最好请客户留下姓名、电话，微笑服务。前台收费、输入电脑护士将患者带回前台医生开始治疗治疗结束，医生做医嘱并定复诊时间客户接受治疗简短回答，主要是请客户与医生检查沟通。前台咨询并回答客户问题客户不就诊巡回护士送客户至前台

医生做治疗前的准备

在病人面前打开一次性器械，放好口杯

送门诊简介，最好请客户留下姓名、电话，微笑服务。

前台收费、输入电脑

护士将患者带回前台

医生开始治疗

治疗结束，医生做医嘱并定复诊时间

客户接受治疗

简短回答，主要是请客户与医生检查沟通。

前台咨询并回答客户问题

客户不就诊

巡回护士送客户至前台

客户不接受治疗

前台将客户送到门外，离开门诊

初诊客户填写信息

客户进入门诊

护士将患者信息交由医生并查看信息

护士将客户介绍给医生

前台起立接待，并问好。老弱病弱要主动开门迎接

患者等待医生就诊

填写后交由巡回护士手中

医生仔细检查并拟定治疗方案

巡回护士根据医生情况安排患者就诊

医生根据病情安排前台进行回访。

巡回护士接待患者

内容总结

（1）热河口腔初诊病人就诊接待流程图

医生做治疗前的准备

在病人面前打开一次性器械，放好口杯

送门诊简介，最好请客户留下姓名、电话，微笑服务

（2）前台咨询并回答客户问题

客户不就诊

巡回护士送客户至前台

客户不接受治疗

前台将客户送到门外，离开门诊

初诊客户填写信息

客户进入门诊

护士将患者信息交由医生并查看信息

护士将客户介绍给医生

前台起立接待，并问好

（3）巡回护士接待患者