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企业级IT项目保养协议

第一章总则

1.1合同编号

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1.2合同签订日期

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1.3合同生效日期

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1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.5合同目的

1.5.1本合同旨在明确甲乙双方就企业级IT项目的保养服务达成一致，保证项目稳定运行，提高企业运营效率。

1.6定义与解释

1.6.1“企业级IT项目”指甲乙双方约定的，由乙方负责保养的，为甲方提供信息化服务的所有硬件和软件系统。

1.6.2“保养服务”指乙方按照本合同约定，对甲方企业级IT项目进行定期检查、维护、升级和故障排除等服务。

1.6.3“故障”指甲方企业级IT项目在正常运行过程中出现的，需要乙方进行处理的异常情况。

第二章项目范围

2.1项目内容

2.1.1本合同约定的保养服务范围包括但不限于：

2.1.1.1硬件设备的保养和维护；

2.1.1.2软件系统的检查和优化；

2.1.1.3安全漏洞的修复；

2.1.1.4系统功能的提升；

2.1.1.5系统备份与恢复；

2.1.1.6用户培训和技术支持。

2.2项目范围变更

2.2.1如需对项目范围进行变更，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议，作为本合同的一部分。

第三章服务标准

3.1服务质量

3.1.1乙方应保证提供的保养服务符合国家相关标准和行业规范。

3.1.2乙方应保证保养服务的及时性，对于甲方提出的保养需求，应在____小时内响应。

3.2服务响应时间

3.2.1对于甲方提出的保养需求，乙方应在____小时内派出专业技术人员到达现场。

3.2.2对于紧急故障，乙方应在____小时内解决。

3.3服务记录

3.3.1乙方应详细记录每次保养服务的过程和结果，包括但不限于服务时间、服务内容、故障处理情况等。

3.3.2乙方应将服务记录提交给甲方，甲方有权要求乙方提供相关服务记录。

第四章甲方义务

4.1甲方应按照本合同约定，及时支付乙方保养服务费用。

4.2甲方应配合乙方进行保养服务，包括但不限于提供必要的硬件和软件访问权限、提供必要的信息等。

4.3甲方应遵守国家有关网络安全和保密的法律、法规，保证企业级IT项目安全稳定运行。

第五章乙方义务

5.1乙方应按照本合同约定，提供高质量的保养服务。

5.2乙方应指派具备相应资质和技术能力的人员负责保养服务。

5.3乙方应保证保养服务的安全性和可靠性，防止因保养服务导致的系统故障和数据丢失。

5.4乙方应定期向甲方报告保养服务的进展情况，并及时沟通解决保养过程中出现的问题。

第六章服务费用与支付

6.1费用标准

6.1.1本合同约定的保养服务费用按照乙方提供的《保养服务费用明细表》执行。

6.1.2《保养服务费用明细表》应详细列明各项保养服务的收费标准，包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

6.2支付方式

6.2.1甲方应按照本合同约定的支付方式和时间向乙方支付保养服务费用。

6.2.2保养服务费用可采用以下支付方式之一：

6.2.1.1预付款：甲方应在合同生效后____日内支付合同总金额的____%作为预付款。

6.2.1.2分期付款：甲方应在保养服务完成后____日内支付当期保养服务费用。

6.2.1.3月结：甲方应在每月____日前支付上一个月的保养服务费用。

6.3付款凭证

6.3.1乙方应在收取甲方支付的服务费用后，向甲方提供相应的付款凭证。

第七章培训与支持

7.1培训计划

7.1.1乙方应制定针对甲方的培训计划，包括但不限于系统操作、故障排除、安全管理等内容。

7.1.2培训计划应满足甲方员工的实际需求，并保证培训效果。

7.2培训实施

7.2.1乙方应按照培训计划，在约定的时间和地点为甲方员工提供培训服务。

7.2.2乙方应保证培训讲师具备相关资质和丰富的实践经验。

7.3技术支持

7.3.1乙方应设立技术支持，为甲方提供全天候的技术咨询服务。

7.3.2乙方应保证技术支持在接到甲方咨询后，在____小时内给予回复。

第八章数据安全与保密

8.1数据安全

8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方企业级IT项目数据的安全。

8.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。

8.2保密条款

8.2.1双方对本合同内容以及甲方企业级IT项目相关的商业秘密负有保密义务。

8.2.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方企业级IT项目的相关信息。

第九章违约责任

9.1乙方违约

9.1.1若乙方未按照本合同约定提供保养服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：

9.1.1.1退还