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研究报告

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2025年旅游电子商务市场调查报告

一、市场概述

1.1市场规模及增长趋势

(1)2025年，随着我国经济的持续增长和居民消费水平的提升，旅游电子商务市场迎来了快速发展期。根据最新数据显示，旅游电商市场规模已达到数千亿元人民币，并呈现出逐年上升的趋势。线上旅游预订、旅游产品销售、旅游服务提供等业务板块均实现了显著增长。

(2)随着移动互联网的普及和5G技术的推广，旅游电子商务市场正逐渐向移动端倾斜。越来越多的消费者选择通过手机APP、社交媒体等移动平台进行旅游产品的预订和支付。这种趋势推动了旅游电商平台的创新和优化，使得用户体验得到了极大提升。

(3)在旅游电子商务市场增长趋势方面，以下几个因素值得关注：一是个性化定制旅游需求的增长，消费者对旅游产品的需求更加多样化；二是跨界融合趋势明显，旅游电商与金融、文化、教育等行业的融合日益紧密；三是科技创新不断推动行业变革，大数据、人工智能等技术在旅游电商领域的应用将进一步提升市场效率和服务质量。

1.2市场竞争格局

(1)2025年旅游电子商务市场竞争格局呈现出多元化、激烈化的特点。一方面，传统旅游企业纷纷转型线上，与新兴的旅游电商平台展开激烈竞争；另一方面，互联网巨头纷纷布局旅游市场，通过资本运作和生态整合，进一步加剧了市场竞争。

(2)在竞争格局中，以携程、去哪儿、途牛等为代表的综合性旅游电商平台占据市场主导地位，它们凭借丰富的产品线、强大的技术支持和广泛的用户基础，吸引了大量消费者。与此同时，以马蜂窝、穷游网等为主的垂直旅游电商平台也在细分市场中占据一席之地，通过专业化服务满足特定用户需求。

(3)随着市场竞争的加剧，旅游电商平台之间的差异化竞争愈发明显。一方面，通过技术创新，如人工智能、大数据分析等，提升用户体验和服务质量；另一方面，通过拓展产业链，如与酒店、景区、交通等合作伙伴建立深度合作关系，增强自身竞争力。在这种背景下，旅游电商平台之间的合作与竞争将更加复杂多变。

1.3行业政策及法规环境

(1)2025年，旅游电子商务行业政策及法规环境日益完善，为行业的健康有序发展提供了有力保障。近年来，国家层面出台了一系列政策，鼓励和支持旅游电子商务创新，包括简化旅游产品审批流程、优化在线旅游服务标准等。

(2)在法规层面，我国政府针对旅游电商行业制定了多项法律法规，旨在规范市场秩序，保障消费者权益。例如，《在线旅游经营服务管理暂行办法》对在线旅游经营者的资质、服务标准、消费者权益保护等方面做出了明确规定。

(3)随着行业监管的加强，旅游电商平台在经营过程中需严格遵守国家法律法规，加强自律，提升服务质量。同时，政府部门也积极开展国际合作，借鉴国外先进经验，推动旅游电子商务行业的国际化发展。在政策法规的引导下，旅游电子商务行业将朝着更加规范、透明的方向发展。

二、用户行为分析

2.1用户年龄分布

(1)在2025年旅游电子商务市场中，用户年龄分布呈现出年轻化趋势。据统计，18-35岁的年轻用户占据了市场的主导地位，这一年龄段的用户具有较高的消费能力和较强的线上消费习惯。他们更倾向于通过旅游电商平台预订旅游产品，追求个性化和多样化的旅游体验。

(2)随着生活水平的提高，35-50岁的中年用户群体也逐渐成为旅游电商市场的重要消费力量。这一年龄段用户在家庭旅游、亲子游等方面需求旺盛，他们更注重旅游品质和安全性。旅游电商平台针对这一群体推出了定制化旅游产品和服务，满足他们的多样化需求。

(3)50岁以上的老年用户在旅游电商市场的比例逐渐上升，这部分用户更偏好休闲度假、养生旅游等类型的旅游产品。旅游电商平台针对老年用户的特点，推出了更加便捷、人性化的服务，如电话预订、一键式行程规划等，以提升老年用户的旅游体验。整体来看，旅游电子商务市场的用户年龄分布呈现出年轻化、多元化的特点。

2.2用户消费习惯

(1)在旅游电子商务市场，用户的消费习惯表现出明显的线上化趋势。随着移动设备的普及和互联网技术的进步，越来越多的用户选择通过线上平台进行旅游产品的预订和支付。用户习惯于通过手机APP、社交媒体等渠道获取旅游信息，并进行在线交易。

(2)用户在消费时，注重性价比和个性化服务。在旅游产品选择上，用户倾向于比较不同平台的价格和服务，以获取最佳的交易价值。同时，用户对旅游体验的个性化需求日益增长，偏好定制化、主题化的旅游产品和服务。

(3)在支付习惯方面，用户对移动支付和在线支付方式接受度较高。快捷、安全的支付手段为用户提供了便利，减少了线下交易的不便。此外，用户在购买旅游产品时，对售后服务和退改签政策的关注度也在提升，这反映了用户对消费体验的整体要求在不断提高。

2.3用户偏好分析

(1)用户在旅游电子商务平台上的偏好分析显示，休闲