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电商平台销售免责协议书

合同编号：__________

甲方（电商平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、协议的范围和定义

1.1协议的适用范围

本协议适用于甲方运营的电商平台（以下简称“平台”）上，乙方作为商家进行商品销售及相关服务的活动。本协议构成双方之间关于乙方在平台上销售商品的完整协议，并取代之前的任何口头或书面协议。

1.2相关定义

（1）“商品”指乙方在平台上展示、销售的产品或服务。

（2）“订单”指消费者在平台上向乙方下达的购买商品的请求。

（3）“消费者”指在平台上购买乙方商品的个人或实体。

二、平台服务内容

2.1平台提供的服务描述

甲方为乙方提供电商平台服务，包括但不限于商品展示、订单管理、支付结算、客户服务等。甲方将尽力维护平台的正常运行，提供安全、稳定、便捷的交易环境。

2.2服务的变更和终止

（1）甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整、升级或变更，但应提前通知乙方。若乙方不同意变更内容，有权终止本协议。

（2）若乙方违反本协议的任何条款，甲方有权暂停或终止向乙方提供服务，并追究乙方的违约责任。

三、商家的权利和义务

3.1商家的注册与信息提供

（1）乙方应按照甲方的要求，如实填写注册信息，并提供相关证明文件。乙方保证所提供的信息真实、准确、完整。

（2）乙方应及时更新注册信息，保证信息的准确性。若因乙方信息不实或未及时更新导致的任何问题，乙方应承担全部责任。

3.2商品信息的发布与管理

（1）乙方应按照平台的规定，准确、详细地发布商品信息，包括商品名称、规格、价格、图片、描述等。商品信息应真实、合法，不得含有虚假、夸大或误导性内容。

（2）乙方应及时更新商品信息，保证商品信息的准确性和有效性。若商品信息发生变更，乙方应在平台上及时进行修改。

3.3订单处理与售后服务

（1）乙方应及时处理消费者的订单，按照约定的时间和方式发货。若因乙方原因导致订单延迟发货或无法发货，乙方应承担相应的违约责任。

（2）乙方应提供良好的售后服务，及时处理消费者的退换货、维修等问题。乙方应按照相关法律法规和平台规定，承担售后服务的责任和费用。

3.4遵守法律法规

（1）乙方应遵守国家法律法规、行业规范以及平台的相关规定，不得从事违法违规的经营活动。

（2）乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，不得销售假冒伪劣、侵权或违禁商品。

四、消费者的权利和义务

4.1消费者的注册与信息提供

（1）消费者应按照平台的要求，如实填写注册信息，并提供相关证明文件。消费者保证所提供的信息真实、准确、完整。

（2）消费者应及时更新注册信息，保证信息的准确性。若因消费者信息不实或未及时更新导致的任何问题，消费者应承担全部责任。

4.2订单的下达与支付

（1）消费者有权在平台上浏览商品信息，并根据自己的需求下达订单。消费者应按照平台的规定，准确填写订单信息，包括收货地址、联系方式等。

（2）消费者应按照订单金额及平台规定的支付方式进行支付。若消费者未按时支付订单款项，订单将被视为无效。

4.3消费者的评价与反馈

（1）消费者有权对购买的商品和乙方的服务进行评价和反馈。评价和反馈应客观、真实，不得含有虚假、恶意或侮辱性内容。

（2）甲方有权对消费者的评价和反馈进行审核，若发觉评价和反馈违反平台规定，甲方有权进行删除或屏蔽。

五、平台的权利和义务

5.1平台的运营与管理

（1）甲方有权制定平台的运营规则和管理制度，并根据实际情况进行调整和完善。乙方和消费者应遵守平台的规则和制度。

（2）甲方应尽力维护平台的正常运行，保障交易的安全和顺利进行。若平台出现故障或异常情况，甲方应及时进行处理和修复。

5.2对商家和消费者的监督

（1）甲方有权对乙方的商品信息、销售行为和售后服务进行监督和检查。若发觉乙方存在违法违规或违反平台规定的行为，甲方有权进行处理，包括但不限于警告、罚款、暂停或终止服务等。

（2）甲方有权对消费者的行为进行监督和管理。若发觉消费者存在违法违规或违反平台规定的行为，甲方有权进行处理，包括但不限于限制购买、冻结账户等。

5.3纠纷处理与协调

（1）甲方有权对乙方与消费者之间的纠纷进行协调和处理。双方应积极配合甲方的协调工作，提供相关证据和信息。

（2）若纠纷无法通过协调解决，甲方有权根据相关法律法规和平台规定，做出相应的处理决定。双方应尊重甲方的处理决定，若有异议，可通过法律途径解决