2025年蚂蚁云客服认证考试题.pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

2025年蚂蚁云客服认证考试题

第1题(单选题,分值:2分)

下列关注通用账户的描述,错误的是（）

A.基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个

阿里子公司网站的账户。

B.客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,

可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都

是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。

C.如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在

创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新

密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚

划

算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云。

D.客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。

答案:B

第2题(单选题,分值:2分)

如果看到会员账户是未激活状态怎么办?下列正确的是:（）

A.只告诉客户赶紧激活账户。

B.先解决客户目前需要解决的问题,然后提醒会员记得激活账

户

C.就让客户解决问题就好,其他不影响的。

D.如果是邮箱、手机都是登录名的,只要看到某一个后面是未激

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

活的,都要提醒客户去激活。

答案:B

第3题(单选题,分值:2分)

在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?（）

A.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单。

B.如果是邀请信需要提醒客户上传证件。

C.创建之后,让客户等待处理。

D.若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急。

答案:C

第4题(单选题,分值:2分)

下列行为转接错误的是（）

A.当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认

错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。

B.受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可

以让会员拨打电话客服。

C.会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的。

D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以

建议。他联系商户部

答案:B

第5题(单选题,分值:2分)

如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办?（）

A.可以让客户联系电话客服咨询。

丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

B.不管什么问题,都转接到转接组。

C.根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询

答疑的同学,确认后再转接。

D.举个例子:会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝

作为支付方式之一,这个情况我转接就可以了。

答案:C

第6题(单选题,分值:2分