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快递技能模考试题

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“()先生”

A、yǐn

B、hè

C、chì

D、hǎo

正确答案：D

2.一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重为5kg，其计费重量为()kg。

A、8

B、12

C、6

D、5

正确答案：B

3.客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是()。

A、根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符

B、提供货物的发票，向海关申报

C、正确制作清单，进行分类登记

D、向海关申请先放行，再提供发票

正确答案：B

4.关于航空集装器的特点，说法不正确的是()。

A、增加快件周转次数，提高完好率

B、减少差错事故，提高运输质量

C、集装器箱体较为坚固，对快件有保护作用

D、减少快件装运的时间，提高工作效率

正确答案：A

5.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：()。

A、蓄电池

B、肥皂

C、洗手液

D、洗衣粉

正确答案：A

6.某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件，托寄物内容为6千克衣服，运费由美国拉斯维加斯客户支付。按照此快递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为6.79，燃油费为人民币50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位：美元）。()

A、70

B、60

C、56.7

D、45

正确答案：C

7.需要单独封装的是()。

A、易碎快件

B、撤回快件

C、自取快件

D、更址快件

正确答案：A

8.对于快递企业来说，客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有的客户，还应在维系老客户的基础上去()新客户。

A、了解

B、补充

C、发展

D、联系

正确答案：C

9.按()，我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。

A、所有制形式划分

B、按网络规模划分

C、按运输方式划分

D、按内件性质划分

正确答案：A

10.用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起()内予以处理并告知用户。

A、15日

B、20日

C、7日

D、10日

正确答案：C

11.目前，我国快递服务按所有制形式划分，可分为()。

A、国有快递、民营快递、外资快递

B、航空快递、铁路快递、公路快递

C、同城快递、省内异地快递、省际快递

D、国内快递、国际快递、港澳台快递

正确答案：A

12.收寄流程，是指()从寄件人处收取快件的全过程。

A、快递员

B、派送员

C、收件人员

D、快件处理员

正确答案：A

13.快递企业应当在用户在场的情况下，当面验视()，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。

A、交寄物品

B、交寄内件

C、交寄文件

D、交寄快递

正确答案：A

14.安徽省芜湖市的电话区号是()。

A、0553

B、0554

C、0552

D、0555

正确答案：A

15.快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或()，由保险公司承担赔偿责任的保险。

A、超时

B、破损

C、延误

D、丢失

正确答案：D

16.张磊想从深圳寄一个全新未拆封的数码相机至沈阳，下列哪种是最佳运输方式：()

A、水路运输

B、公路运输

C、航空运输

D、铁路运输

E、单件快件重量不超过20K

F、D.单件快件重量不超过80KG

正确答案：C

答案解析：下列快件符合规定的是（A）：单件快件重量不超过50KGB.单件快件重量不超过30KG

17.下列属于不干胶运单优点的是()。

A、运单的准确性比较难保证

B、因为裸露在外，容易造成运单污损

C、运单不易脱落

D、容易被他人直接在运单上涂改

正确答案：C

18.手机包装时()。

A、要求全面防震包装

B、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装

C、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹

D、要求部分防震包装

正确答案：A

19.斯德哥尔摩是哪个国家的首都：()

A、瑞典

B、摩洛哥

C、瑞士

D、保加利亚

正确答案：A

20.在快递客户需求调查与分析中，实施调查工作的步骤是()（1）调查前准备各项工具（2）进行客户调查（3）调查结果（4）调查实施前培训

A、（2）（1）（3）（4）

B、（1）（4）（2）（3）

C、（4）（2）（3）（1）

D、（1）（3）（2）（4）

正确答案：B

21.快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1,一票快件实重为5.1kg，则计费重量为___kg，另一快件实重为5.6kg，则计费重量为___kg。()

A、6;

B、5;

C、5.5;

D、5.5;5.5

正确答案：A

22.制订客户开发计划的原则