DB6543_T 016-2025 旅游民宿住宿服务规范.docxVIP

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6543

阿勒泰地区地方标准

DB6543/T016—2025

旅游民宿住宿服务规范

Servicespecificationfortouristhomestayinn

2025-01-06发布2025-03-06实施

阿勒泰地区市场监督管理局发布

I

DB6543/T016—2025

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5设施设备 2

6卫生环境 3

7服务要求 3

8服务评价与改进 5

参考文献 6

III

DB6543/T016—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由布尔津县市场监督管理局、布尔津县文化体育广播电视和旅游局提出。

本文件由阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局归口并组织实施。

本文件起草单位：阿勒泰地区市场监督管理局、布尔津县市场监督管理局、新疆维吾尔自治区标准化研究院、招商新疆质量和标准化研究院有限公司、布尔津县文化体育广播电视和旅游局、喀纳斯景区管理委员会、阿勒泰地区质量与计量检测所。

本文件主要起草人：马文合、李东辉、宋新昌、姚璐、王海明、吴蕾蕾、韩玉凡、何明明、热娜·艾尔肯、张程梅、白玫、王鹏、贺芙蓉、张萍、张思玮。

对本文件实施应用中的疑问，请咨询阿勒泰地区市场监督管理局。

对本文件的修改意见建议，请反馈至阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局（阿勒泰市民族路3号）、布尔津县市场监督管理局（阿勒泰地区布尔津县喀纳斯路25号）、阿勒泰地区市场监督管理局（阿勒泰市团结南路33号）。

阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局联系电话传真：0906-6527792；邮编：

836500

布尔津县市场监督管理局联系电话：0906-6527593；传真：0906-6524400；邮编：836699

阿勒泰地区市场监督管理局联系电话：0906-2318669；传真：0906-2123233；邮编：836500

1

DB6543/T016—2025

旅游民宿住宿服务规范

1范围

本文件规定了旅游民宿住宿服务的基本要求、设施设备、卫生环境、服务要求和服务评价与改进。本文件适用于旅游民宿的住宿服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB15630消防安全标志设置要求GB/T17242投诉处理指南

GB50325民用建筑工程室内环境污染控制标准（附条文说明）DB6543/T014旅游民宿安全运营规范

DB6543/T015旅游民宿餐饮服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游民宿homestayinn

利用当地民居等相关闲置资源，经营者参与接待，为游客提供体验当地自然，文化与生产生活方式的小型住宿设施。

[来源：GB/T41648—2022,3.1,有修改]

4基本要求

4.1经营管理

4.1.1应取得当地政府要求的合法经营有效证照（包括营业执照和公共卫生许可证等），持证经营，并在经营场所显著位置进行公示。

4.1.2应诚信守法经营，明码标价、合理定价，通过文字、图形等方式公开服务项目、服务收费标准、产品价格及营业时间，引导宾客理性消费，不应违背宾客意愿销售产品或提供服务。

4.1.3应合法开展民宿相关宣传、营销和产品销售，不应虚假、夸大宣传，民宿照片应与实际相符,服务品质应与宣传一致。

4.1.4应设立如电话投诉、网络投诉、意见簿等有效投诉渠道，能有效处理各类投诉。

4.1.5应主动办理公安查验系统。

4.1.6应接受卫生、食品安全、环境保护、消防安全、安全生产、公安等部门监督检查并达标。

2

DB6543/T016—2025

4.1.7宜建立经营档案，精准对客服务。

4.1.8