导游服务的性质和特点.pptVIP

一是随着陆地旅游产品的多样化发展，使各种新兴旅游产品、特种旅游产品层出不穷，攀登高山、挑战沙漠、体验文化、神游森林、参观工厂、探索秘境等成为21世纪极富吸引力的旅游活动。二是随着海洋技术的发展及潜水艇的改进和广泛应用，人们将揭开神秘的海底世界，各种海底公园将不断产生，为人们欣赏海底美景，开展海底观光、深海探秘、海底运动等各种深海活动提供了良好的条件。三是随着空间技术的发展及航天飞机的产生，直升机观光、太空游览、月球旅游、外太空探险将成为21世纪的空间旅游新产品。据国外专家预测：2050年人类将在月球上建立航天公园，2100年外太空探险将成为国际空间旅游的热点。现代科学技术的迅猛发展和经济全球化的发展，使人类社会不仅进入了消费时代，而且进一步促进了消费的个性化发展。旅游方式趋向个性化旅游将迅速趋向个性化发展，表现为：01一是散客旅游相对于团队旅游急剧上升，越来越多的旅游者倾向于单个或者小群体的外出旅游；02二是团队旅游日趋小型化发展，20世纪的以大规模组团旅游为主的方式日益减少，而以家庭为单元的小团队旅游正在成为21世纪团队旅游的主体；三是各种各样的自助旅游迅速发展，特别是从20世纪90年代以后，随着各种生态旅游、会议旅游、奖励旅游及自驾车旅游的发展，越来越多的旅游者更加喜欢按照自己的爱好和兴趣来选择游览地，安排游览线路和游览时间，21世纪将是自助旅游大发展的世纪。近半个世纪的现代旅游发展培育了越来越成熟的旅游者群体，积累了越来越丰富的旅游经验。虽然对于旅游者个体而言，仍然要经历由不成熟到成熟的过程，但是旅游者受教育程度普遍提高，现代信息传播手段普及以及各种相关法律法规的完善，使得旅游者成熟的速度大大加快。旅游者变得越来越“挑剔”，越来越“精明”，越来越会保护自己，旅游经营一方必须提供货真价实、符合旅游者需要的产品和服务方能令旅游者满意。随着经济全球化和贸易一体化的发展，为了满足旅游客流的增加和旅游者的需求，旅游服务将进一步向旅游者提供各种全球性的标准化和规范化服务；与此同时，为满足个性化旅游者需求，具有鲜明特色的个性化服务也会相应发展。为了提供标准化、规范化和个性化的旅游服务，将促使旅游从业人员素质和技能不断提高，从而对旅游从业人员的要求进一步提高。旅游从业人员必须不断学习，具备较强的综合素质和能力，才能胜任这一行业的工作。旅游所带来的好处及其发展前景使各国政府以及经营者越来越重视旅游业的发展，旅游业从产品设计到服务方式，从价格策略到市场开拓，从资源开发到人才战略，其全方位的竞争将日趋激烈。为了增强旅游目的地的竞争力，各国政府和旅游企业都在不断改进和提高旅游服务质量，通过提供超值服务、特色服务、“金钥匙”服务等优质服务，来全面提高旅游地和旅游企业的吸引力和竞争力。我国已加入世界贸易组织（WTO)，意味着我国旅游业和其他所有的服务贸易签署国站在同一条起跑线上，与国际标准接轨。旅游业竞争关键是人才，我国导游员面临着机遇和挑战，服务水平高的导游员会有更大的发展空间，服务水平低的导游员将被淘汰出局。新世纪、新环境、新旅游要求导游工作应该走向一个新台阶，创造出一个新境界，即导游知识化、科技化、专门化、个性化、艺术化。世纪，人们对知识的掌握会越来越广、越来越深，旅游者对旅游中的知识需求也会越来越高。导游员如果只停留在原有的旅游知识上，就不能满足旅游者的需求。导游的知识含量要高，就是说，导游的讲解中应该不断增加新知识和新信息。导游掌握的知识不仅要有广度，还要有深度。特别是21世纪旅游产品越来越丰富，知识性、科技性产品也将越来越多，要求导游不断增加和更新知识，要让旅游者能够从你的讲解中感到获取知识的决乐。世纪，越来越多的旅游产品与高科技相结合，导游服务手段会进一步多样化，其中包括越来越多地运用科技手段，如采用图文声像导游、网络导游，运用多媒体进行讲解等。导游人员要懂得相关的科技知识，还要善于运用科技手段提高导游工作的效果。在导游过程中讲解科技知识、运用科技手段能够使旅游者了解到旅游与高科技发展之间的关系，充满时代感。世纪，将产生更多的特色旅游、专项旅游项目。在某方面有知识专长或技能专长的导游员将更受欢迎。科学考察旅游团（者）需要有丰富的科考知识的导游员；如果带领沙漠探险旅游团，就需要导游员对沙漠非常了解；带领驾车旅游团或旅游者，导游员就要有娴熟的驾车经验和相关知识；要做海底世界导游就要有丰富的海洋知识。导游员的专门知识、经验和技能会使旅游者有安全感和获得知识的感觉，会更多地体会到导游工作的价值。第二章导游服务第三节导游服务的性质和特点学习目的：熟悉导游服务的性质，掌握导游服务的特点。着重理解导游