银行对公业务基础知识分册.pdfVIP

础

银知

行公务识册

对业基分

(总85页)

AFNH(panyOl

-CL-EGAI.-YICAI)-Comne

-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

中建银行对公柜面人员岗位培训教材

国设

（础分）

基识册

知

2011年6月

目录

1对公柜面渠道认知错误!未定义书签。

对公柜面渠道概况错误!未定义书签。

对公柜面一H流程错误!未定义书签。

对公柜面安全管理错误!未定义书签。

2柜面核算基础知识错误!未定义书签。

会计要素错误!未定义书签。

科目和账户错误!未定义书签。

账簿和报告错误!未定义书签。

会计凭证错误!未定义书签。

会计档案错误!未定义书签。

会计印章错误!未定义书签。

核算过程错误!未定义书签。

3资金结算业务认知错误!未定义书签。

银行结算账户错误!未定义书签。

支付结算业务错误!未定义书签。

现金管理业务错误!未定义书签。

小额无贷户管理错误!未定义书签。

4柜面日常工作规范错误!未定义书签。

营业主管工作规范错误!未定义书签。

普通柜员工作规范错误!未定义书签。

柜面营销行为规范错误!未定义书签。

5柜面关键风险点控制错误!未定义书签。

岗位权限错误!未定义书签。

授权复核错误!未定义书签。

对账错误!未定义书签。

现金、重空和会计印章错误!未定义书签。

网点上门服务错误!未定义书签。

柜面票证审核错误!未定义书签。

6对公网点应急处理错误!未定义书签。

服务应急预案错误!未定义书签。

媒体应对处理错误!未定义书签。

客户投诉处理错误!未定义书签。

1对公柜面渠道认知

1.1对公柜面渠道概况

一、对公柜面渠道的概念

商业银行对外销售金融产品和提供金融服务需要过网点柜面、自助终端、网上银

行、手机银行、电话银行等柒道完成。网点柜面渠道，是指以物理状态存在，以柜台、销

售理财区、客户引导区、客户等候区等设施为各类客户提供金融服务的物理渠道。

对公柜面渠道是网点柜面渠道中服务对公客户的部分，是我行服务对公客户，处理对

公客户日常资金收付、销售资金结兜产品或服务的重耍渠道。对公柜面渠道和对公柜面人

员是我行宝贵的营业资源，对于建行对公业务发展起到了重要的作用。

二、对公柜面渠道的功能

对公柜面的主要功能有：

（I）对•公产品（存款类产品、贷款类产品、支付结算类产品、对公新产品）的记账核

算、信息维护、功能签约等业务操作：

（2）资金结算和现金管理产品的营销：

（3）对公小额无贷户的营销、管理和日常维护：

（4）与提供上述产品和服务相关的公用类业务操作（如：柜面岗位设置、现金、重空

等）。

在服务对公客户的过程当中，对公柜面还需要做好风险防范工作，确保银行和客户资

金安全。

三、对公柜面人员能力素质要求

对公柜面人员所具备的能力素质及掌握的知识应能满足履行柜面岗位职责的需要，保

障对公柜面渠