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电子产品售后服务免责条款合同

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（购买方）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲方向乙方销售的电子产品的售后服务相关事项，保证乙方在购买产品后能够获得相应的售后支持和保障。

2.适用范围

本合同适用于甲方所销售的各类电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板等。

3.定义和解释

“电子产品”指甲方所销售的具有特定功能的电子设备。

“售后服务”指甲方为乙方提供的产品保修、维修、技术支持等服务。

“保修期限”指甲方对产品提供免费维修服务的时间期限。

“人为损坏”指因乙方不当操作、故意破坏或不可抗力以外的原因导致产品损坏的情况。

二、产品信息

1.产品描述

乙方所购买的电子产品的详细描述，包括品牌、型号、颜色、配置等信息。

2.产品规格

产品的具体规格参数，如屏幕尺寸、处理器型号、内存容量、存储容量等。

3.产品型号

产品的型号标识，以便于识别和区分不同的产品版本。

三、售后服务范围

1.保修期限

甲方对产品提供[X]年的保修期限，自产品购买之日起计算。在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务。

2.保修内容

对产品硬件故障进行免费维修或更换。

对产品软件问题提供免费的技术支持和升级服务。

3.非保修范围

产品外观的磨损、划伤等不属于保修范围。

因乙方自行拆卸、改装或使用非原厂配件导致的产品损坏。

因不可抗力因素（如火灾、地震、洪水等）造成的产品损坏。

四、免责条款

1.不可抗力

如因不可抗力事件导致甲方无法履行售后服务义务，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在合理期限内提供相关证明。

2.人为损坏

因乙方人为原因导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供免费保修服务，乙方需承担维修费用。

3.未经授权的维修

若乙方未经甲方授权擅自将产品交由第三方维修，甲方将不再承担该产品的保修责任。

4.非正常使用条件

如乙方在非正常使用条件下使用产品（如高温、潮湿、强磁场等环境）导致产品损坏，甲方不承担保修责任。

五、客户责任

1.正确使用产品

乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因不当操作导致产品损坏。

2.遵守使用说明书

乙方应仔细阅读并遵守产品使用说明书中的各项规定，如违反相关规定导致产品损坏，甲方有权拒绝提供免费保修服务。

3.及时反馈问题

如产品出现故障或异常情况，乙方应及时向甲方反馈，以便甲方及时进行处理。如因乙方未及时反馈导致问题扩大化，乙方应承担相应的责任。

六、售后服务流程

1.报修程序

乙方在发觉产品出现故障后，应及时拨打甲方的售后服务或通过甲方指定的在线平台进行报修。

乙方需提供产品的购买凭证、型号、故障描述等相关信息。

2.维修安排

甲方在收到乙方的报修信息后，将根据产品的故障情况安排维修人员进行维修。

如产品需要返厂维修，甲方将负责安排产品的运输事宜，并及时通知乙方。

3.维修进度通知

甲方将在维修过程中及时向乙方通报维修进度，以便乙方了解产品的维修情况。

如维修过程中出现特殊情况需要延长维修时间，甲方将提前通知乙方并说明原因。

七、维修费用

1.收费标准

甲方的维修费用将根据产品的故障情况、维修难度以及所需零部件的价格等因素进行确定。收费标准将在甲方的售后服务中心进行公示。

2.费用承担

在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务，乙方无需承担维修费用。

如产品超出保修期限或因人为损坏等原因需要维修，乙方需承担相应的维修费用。

3.付款方式

乙方可以通过以下方式支付维修费用：

[具体付款方式1]

[具体付款方式2]

[具体付款方式3]

八、零部件供应

1.原厂零部件

甲方保证所使用的维修零部件均为原厂正品，保证产品的维修质量和功能。

2.零部件质量保证

甲方对所提供的零部件提供[X]个月的质量保证期，在质量保证期内如零部件出现质量问题，甲方将免费为乙方更换。

3.零部件更换政策

在维修过程中，如需要更换零部件，甲方将优先使用原厂新零部件进行更换。

如原厂新零部件缺货，甲方将与乙方协商使用翻新零部件或替代品进行更换，但需保证其功能和质