DB11 T 647-2009 城市轨道交通运营服务管理规范.docxVIP

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备案号:XXX-XXXX

DB

北京市地方标准DB11/T647—2009

城市轨道交通运营服务管理规范

ReguIationsonthemanagement

ofurbanraiItrafficoperationaIservices

2009-07-08发布2009-11-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T647—2009

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5运营服务 1

6安全管理和应急管理 3

附录A(规范性附录)服务指标计算方法 3

A.1列车运行图兑现率 4

A.2列车运行正点率 4

A.3乘客投诉率 4

A.4车站、列车清洁合格率 4

A.5乘客满意率 4

参考文献 5

II

DB11/T647—2009

前言

本标准的附录A为规范性附录。本标准由北京市运输管理局提出。本标准由北京市交通委员会归口。

本标准由北京市交通委员会组织实施。

本标准起草单位:北京市运输管理局、北京市地铁运营有限公司。

本标准主要起草人:徐小林、潘晓军、于志强、张永安、孙方、张小南、马博、王思民、李岩、高鸿江、严磊、刘艳荣、尹秋霞、李君、桂平、刘旭、王亮。

1

DB11/T647—2009

城市轨道交通运营服务管理规范

1范围

本标准规定了城市轨道交通运营服务管理的基本要求,包括行车指挥、列车服务、车站服务、设备设施管理、安全管理、应急管理等。

本标准适用于城市轨道交通运营服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修改版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本,凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

DB11/T334公共场所双语标识英文译法通则实施指南DB11/TXXX.2公共交通客运标志第2部分:轨道交通

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

列车运行计划trainoperationaIpIan

列车运行计划,是城市轨道交通运输生产的综合计划,其规定了列车的运行、城市轨道交通技术设备的运用,同时也规定了与行车有关的工作任务。

3.2

运营事故operationaIaccidents

在城市轨道交通运营中,由于运营组织的管理和处置不当,造成乘客伤亡、车辆和设备损坏、中断行车及其他危及运营安全的情况。

3.3

客流警戒线warningIineofpassengerfIowVoIUme

为车站客运组织工作需采取安全措施时而设定的客流量临界值。

4基本要求

4.1城市轨道交通运营管理工作遵循“安全、准确、高效、便捷”的运营宗旨,为乘客提供优质的服务。

4.2应设立服务质量管理机构,建立健全服务质量监控体系。

4.3应制定服务质量标准和各项管理工作的规章制度。

4.4应根据乘客需求,持续改进服务工作,不断修订和完善运营管理规章制度。

5运营服务

5.1行车指挥

5.1.1应根据轨道交通路网运营的要求、客流量变化等情况编制和调整列车运行计划。

5.1.2应按照列车运行计划,组织列车安全、正点运行。

5.1.3因节假日、大型群众活动等引起客流上升时,应提前做好列车运行计划和客运组织方案。需要采取封闭车站、延长或缩短运营时间措施时应提前向社会公告。

2

DB11/T647—2009

5.1.4遇各类事故、恶劣天气,以及其他突发事件,应启动相应应急预案。

5.2列车服务

5.2.1列车客室内应为乘客提供照明、座椅、扶手杆、扶手拉环、通风、广播、标志标识等服务设施,以及灭火器、报警器等安全设备设施。列车客室内应设置安全警示标志、本线线路图等标志,标志应符合DB11/TXXX.2的要求,英文标志应符合DB11/T334的要求。

5.2.2应制定车辆设备设施维护、维修、检查计划,并根据车辆运行状况、运行时间调整检修周期,按计划对车辆设备设施进行维护保养和日常检修。

5.2.3列车到站应广播到达车站站名,列车启动后应广播前方到站站名,前方到站为换乘站时应广播换乘信息。有条件的列车可通过乘客信息服务系统告知乘客相关运