旅游业的服务质量标准.pptx

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2025-03-03 发布于黑龙江
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旅游业的服务质量标准.pptx

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旅游业的服务质量标准;导游服务质量概述

导游服务基本要求

导游服务流程规范

导游服务质量评价体系

导游服务质量提升策略

旅游业其他相关服务质量标准;01;;;促进旅游业发展;02;遵守法律法规;熟悉旅游目的地;服务态度与礼仪规范;应对突发事件能力;03;了解游客的国籍、文化、兴趣爱好等，以便提供针对性的服务。;根据游客的行程安排，合理分配时间，确保游览效率和景点覆盖。;照顾游客生活需求;;04;科学性;;问卷调查;结果运用与持续改进;05;包括历史文化、风土人情、旅游景点知识等方面的学习，确保导游具备扎实的专业基础。;薪酬激励;交互式体验;加大检查力度;06;;;旅行社服务质量标准;;THANKS