DB11 T 104-2008 摄影业服务质量要求.docx

ICS03.080A10

备案号：XXX-XXXX

DB

北京市地方标准

DB11/T104—2008 代替DB11/T104—1998

摄影业服务质量要求

Thephotographytradeservicequalityrequirement

2008-03-28发布2008-07-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T104—2008

前言

本标准代替DB11/T104—1998。

本次修订主要是根据摄影业发展需要，增加了对经营环境、经营人员的基本要求，及成品检验内容。本标准由北京市商务局提出并归口。

本标准起草单位：北京市摄影行业协会。本标准起草人：陆世芹、王棋山。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——DB11/T104—1998。

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DB11/T104—2008

摄影业服务质量要求

1范围

本标准规定了摄影行业的基本条件、服务要求、成品检验、服务质量的评定。本标准适用于摄影业服务质量管理与监督。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB7916化妆品卫生标准

DB11/T103摄影服务操作规程DB11/307水污染物排放标准

3术语和定义

DB11/T103确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1

影像设计imagedesign

运用设备、材料及美工用品对影像成品进行美化的工艺。3.2

保值服务protectthevalueservice

顾客根据胶卷、底片、照片等资料的重要程度，可提出保值要求，在双方协商一致的前提下，签订保值协议，服务费由经营者与顾客协商确定。

4基本要求

4.1经营服务场地

4.1.1有固定的、与经营项目相适应的营业场所，营业室与摄影室、工作室要分开。

4.1.2店面装饰和橱窗陈列美观大方，有特色。

4.1.3字号牌匾文字书写规范、醒目。

4.1.4使用规范价签，规范填写，商品码放整齐，货价相符。

4.1.5经营场所布局合理，清洁卫生。

4.1.6店内应设有顾客等候休息处所。

4.2生产服务设施

4.2.1有与经营项目相适应的设备、设施。

4.2.2有用于消毒服装服饰及化妆用具的设备、设施。

4.2.3有合理的上下水设施。

4.2.4废水排放应符合DB11/3O7的标准。

4.2.5使用化妆品应当符合GB7916的规定。

4.3从业人员

4.3.1经营管理人员应熟悉国家的法律法规、行业规范和本单位的各项规章制度及经营服务的业务知识，具有一定的经营管理能力和组织领导能力。

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DB11/T104—2008

4.3.2员工应信守职业道德，遵纪守法；具有初中以上文化程度或同等学历；从事国家规定职业的人员应当取得职业资格证书。

4.3.3上岗人员统一佩戴服务标志。

5服务要求

5.1接待服务

5.1.1服务接待人员应仪表端庄，举止文明，使用礼貌语言。

5.1.2向顾客真实准确的介绍本店服务项目及收费标准，与顾客签订服务合同或单据，明确顾客需求。5.1.3服务接待人员应将顾客要求制作的影像资料进行复制，再向顾客展示并确定制作要求，不应在顾客提供的资料上直接操作。

5.1.4应向顾客说明电子影像与输出影像成品之间存在差别的可能。

5.2化妆服务

5.2.1化妆造型应符合服务约定。

5.2.2根据消费者的特点，合理使用化妆品和装饰品，对人物进行适度美化。

5.2.3发型要配合妆面，妆面应对称、均匀，干净整洁，与创意吻合，化妆造型与整体拍摄风格相协

调。

5.2.4服装选配得体，符合摄影的主题，与发型、妆面、饰品相得益彰。

5.2.5化妆台保持干净整洁，化妆工具每日消毒。

5.2.6服装服饰保持干净整洁，每客消毒。

5.3摄影服务

5.3.1摄影服务人员应了解顾客需要并向顾客讲明拍摄要求。

5.3.2所摄影像应清晰，反差适宜，曝光正确，画面结构合理，层次丰富，色彩还原真实，自然、美

观。

5.3.3证件摄影应严格按照特定的规格要求拍摄。

5.3.4所摄影像不应有技术失误造成的虚、动、歪、斜、闪等。

5.3.5所摄影像应符合本企业样片的质量水平和服务约定的质量要求。

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