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汽车售后服务流程客户期望与操作规范相关测试试卷
预约客户准时到店的标准是在预约时间()抵达
A.半小时内
B.±15分钟内(正确答案)
C.±30分钟内
D.任何时间内
东风日产6大流程（一般回厂流程）中，服务顾问主担了()个流程
A.5
B.4
C.3
D.2(正确答案)
不属于特殊客户应对流程的是()
A.钣喷车辆处理
B.客诉处理
C.紧急救援
D.召回及服务活动(正确答案)
以下选项中()不属于提醒预约流程中客户的期望？
A.希望服务人员及时提醒，避免错过保养周期
B.在方便的时间进行提醒
C.按照我希望的回厂时间进行预约安排
D.向我推荐服务产品(正确
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