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电信公司交换专业一般性故障处理指导书.docVIP

电信公司交换专业一般性故障处理指导书.doc

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    电信公司交换专业一般性故障处理指导书

    一、用户故障处理

    版本号

    按用户故障现象可将用户故障分为用户数据故障和用户设备故障，用户数据故障主要表现为用户不能呼叫某些电话，不能使用某些新功能，或打出不能打进，或打进行不能打出或停机、拆机等，用户设备故障主要表现为用户无拨号音、不振铃、拨号音异常、振铃异常、通话有杂音等。在处理用户故障时首先拨打测试，听音，看能否打出打进大慨判断是用户数据问题还是设备问题。

    1：用户数据故障处理：

    检查SHLR上用户数据，看是否停机、拆机、主叫智能业务是否正常，有无混合放号等。（LSTUSR）

    检查SHLR上是否是V网用户。（TSTUSERNUM:T

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