网络服务响应协议书（2篇）.docx

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网络服务响应协议书

甲方（服务提供商）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方为专业的网络服务提供商，乙方需要甲方提供网络服务，双方为明确双方的权利、义务和服务标准，经协商一致，特订立本协议书。

第一条服务内容

1.1甲方同意为乙方提供以下网络服务：

（1）互联网接入服务；

（2）服务器托管服务；

（3）网络安全防护服务；

（4）其他双方约定的网络服务。

第二条服务质量标准

2.1甲方承诺在网络服务过程中，确保以下服务质量标准：

（1）网络接入速度：保证乙方接入互联网的速度达到______Mbps；

（2）网络稳定性：确保乙方网络故障率不超过______%；

（3）服务器托管：保证服务器正常运行时间达到______%；

（4）网络安全：确保乙方网络系统安全，防范各类网络攻击和病毒。

第三条服务响应时间

3.1甲方承诺在以下响应时间内对乙方提出的网络服务需求进行响应：

（1）普通故障：______小时内；

（2）重大故障：______小时内；

（3）紧急故障：______小时内。

第四条服务费用

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付网络服务费用：

（1）服务费用：______元/月；

（2）支付方式：______；

（3）支付时间：每月______日前。

第五条违约责任

5.1若甲方未能按照约定提供网络服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方损失。

5.2若乙方未按时支付网络服务费用，甲方有权暂停或终止网络服务，乙方应承担相应的违约责任。

第六条保密条款

6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方披露。

第七条协议期限

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。

第八条终止协议

8.1除非双方协商一致，否则任何一方不得提前终止本协议。如双方协商一致终止协议，应提前______书面通知对方。

第九条争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

以下为双方签字（或盖章）：

甲方（服务提供商）：

（签字/盖章）：____________________

日期：____________________

乙方（客户）：

（签字/盖章）：____________________

日期：____________________

网络服务响应协议书（二）

甲方（服务商）：[服务商名称]

乙方（客户）：[客户名称]

鉴于甲方拥有专业的网络服务技术及运维团队，能够为乙方提供高效、稳定的网络服务；

鉴于乙方需要甲方提供优质的网络服务以确保其业务正常运行；

双方经友好协商，就网络服务响应事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方为乙方提供以下网络服务响应：

（1）网络故障响应：甲方应在接到乙方报告网络故障后，立即进行故障排查和处理；

（2）网络安全响应：甲方应在发现网络安全风险时，立即采取措施进行处置，并通知乙方；

（3）网络性能优化：甲方应定期对网络进行性能优化，确保网络稳定、高效运行。

二、响应时间

2.1网络故障响应时间：

（1）一级故障：应在1小时内响应，并在4小时内解决问题；

（2）二级故障：应在2小时内响应，并在8小时内解决问题；

（3）三级故障：应在4小时内响应，并在12小时内解决问题。

2.2网络安全响应时间：

（1）一级安全事件：应在1小时内响应，并在4小时内完成初步处理；

（2）二级安全事件：应在2小时内响应，并在8小时内完成初步处理；

（3）三级安全事件：应在4小时内响应，并在12小时内完成初步处理。

三、响应流程

3.1乙方在发现网络故障或安全事件时，应及时通知甲方；

3.2甲方接到通知后，按照响应时间要求，立即启动响应流程；

3.3甲方应在响应过程中，与乙方保持沟通，及时告知故障处理进度；

3.4故障处理完毕后，甲方应向乙方提交故障处理报告。

四、责任与赔偿

4.1甲方应确保网络服务响应的及时性和有效性，对因响应不及时或处理不当导致的损失，甲方应承担相应责任；

4.2乙方应按照甲方的要求，提供必要的协助，确保响应流程的顺利进行；

4.3若因乙方原因导致响应延迟或处理不当，乙方应承担相应责任。

五、保密

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

六、协议有效期

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

七、争议解决