二零二五年度居民用水用水户投诉处理合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025年度居民用水用水户投诉处理合同范本

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1术语定义

1.2解释和说明

2.合同双方

2.1供水企业

2.2用水户

3.合同期限

3.1合同开始日期

3.2合同结束日期

4.用水户投诉处理流程

4.1投诉接收

4.2投诉分类

4.3投诉调查

4.4投诉处理

4.5投诉结果通知

5.投诉处理时限

5.1一般投诉处理时限

5.2特殊情况下的处理时限

6.投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担

6.2费用计算方式

7.投诉处理结果

7.1投诉处理结果确认

7.2投诉处理结果执行

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.违约责任

9.1供水企业违约责任

9.2用水户违约责任

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同变更

12.1合同变更程序

12.2合同变更内容

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

14.合同附件

14.1附件一：投诉处理流程图

14.2附件二：投诉处理相关表格

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1术语定义

1.1.1“供水企业”指提供居民用水的企业。

1.1.2“用水户”指使用供水企业提供的居民用水服务的个人或单位。

1.1.3“投诉”指用水户对供水企业提供的用水服务提出的意见、建议或要求。

1.1.4“投诉处理”指供水企业对用水户投诉的接收、分类、调查、处理和结果通知等一系列活动。

1.2解释和说明

1.2.1本合同中如无特殊说明，所有术语均按照国家相关法律法规和行业标准进行解释。

第二条合同双方

2.1供水企业

2.1.1名称：___________

2.1.2地址：___________

2.1.3联系方式：___________

2.2用水户

2.2.1名称：___________

2.2.2地址：___________

2.2.3联系方式：___________

第三条合同期限

3.1合同开始日期：____年____月____日

3.2合同结束日期：____年____月____日

第四条用水户投诉处理流程

4.1投诉接收

4.1.1投诉方式：用水户可通过电话、书面信函、电子邮件等方式向供水企业提出投诉。

4.1.2投诉接收时间：供水企业应在接到投诉后的____小时内予以记录和确认。

4.2投诉分类

4.2.1投诉内容分为：水质问题、水量问题、服务问题等。

4.2.2投诉分类标准按照国家相关法律法规和行业标准执行。

4.3投诉调查

4.3.1供水企业应在接到投诉后的____小时内对投诉内容进行调查。

4.3.2调查内容包括：现场勘查、查阅相关资料、询问相关人员等。

4.4投诉处理

4.4.1供水企业应根据调查结果，在____小时内制定处理方案。

4.4.2处理方案应包括：整改措施、整改时限、责任人等。

4.5投诉结果通知

4.5.1供水企业应在处理完毕后的____小时内向用水户通知处理结果。

第五条投诉处理时限

5.1一般投诉处理时限

5.1.1一般投诉应在接到投诉后的____日内处理完毕。

5.2特殊情况下的处理时限

5.2.1对于涉及公共安全、紧急情况的投诉，供水企业应在接到投诉后的____小时内处理完毕。

第六条投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担

6.1.1投诉处理费用由供水企业承担。

6.2费用计算方式

6.2.1投诉处理费用按照实际发生的人工、材料、设备等成本计算。

第七条投诉处理结果

7.1投诉处理结果确认

7.1.1用水户对投诉处理结果有异议的，应在接到通知后的____日内提出。

7.2投诉处理结果执行

7.2.1供水企业应在接到异议后的____日内对异议进行处理。

7.2.2投诉处理结果经确认无误后，供水企业应立即执行。

第一部分：合同如下：

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1合同双方的争议应通过友好协商解决。

8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

8.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。

8.3争议解决程序

8.3.1争议解决程序应遵循我国相关法律法规的规定。

第九条违约责任

9.1供水企业违约责任

9.1.1供水企业未能