客服业务预警应对与处理相关知识测试试卷 .docx

客服业务预警应对与处理相关知识测试试卷

姓名：

1、中心预警级别都有()*

A绿色预警(正确答案)

B黄色预警(正确答案)

C橙色预警(正确答案)

D红色预警(正确答案)

2、红色预警情况下，小休安排要求()*

A不超当前出勤人数5%

B不超全天出勤人数5%

C不得离席(正确答案)

D特殊情况向主管口头申请(正确答案)

3、红色预警下员工通话已达到10分钟，员工和组长处理要求是()

A员工继续接到客户挂机，组长正常工作

B员工上报升级组长，组长正常工作

C员工上报升级组长，组长介入处理(正确答案)

D组长主动介入帮扶

4、调度通知使用备用软电话，执行反馈时