网络服务质量协议书（2篇）.docx

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网络服务质量协议书

甲方（服务提供商）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方作为专业的网络服务提供商，具备为乙方提供网络服务的能力；乙方因业务需求，需要甲方提供优质的网络服务。双方经友好协商，就以下事项达成一致：

第一条服务内容

1.1甲方为乙方提供以下网络服务：

（1）网络接入服务；

（2）网络带宽服务；

（3）网络安全服务；

（4）网络维护服务；

（5）其他双方约定的服务。

第二条服务质量标准

2.1网络接入服务：

（1）接入速率：______Mbps；

（2）接入延迟：______ms；

（3）接入成功率：≥______%。

2.2网络带宽服务：

（1）带宽利用率：≤______%；

（2）带宽稳定性：≥______%。

2.3网络安全服务：

（1）安全事件响应时间：______小时内；

（2）安全事件处理成功率：≥______%。

2.4网络维护服务：

（1）故障响应时间：______小时内；

（2）故障处理成功率：≥______%。

第三条服务期限

本协议自双方签订之日起生效，有效期为______年。除非双方提前终止或协商一致延长，否则本协议在有效期满后自动失效。

第四条服务费用

4.1乙方按照以下标准向甲方支付服务费用：

（1）网络接入服务费用：______元/月；

（2）网络带宽服务费用：______元/月；

（3）网络安全服务费用：______元/月；

（4）网络维护服务费用：______元/月。

4.2乙方应在每月______日前向甲方支付当月服务费用。逾期未付的，甲方有权暂停提供服务。

第五条违约责任

5.1如甲方未能按照本协议约定的服务质量标准提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金。违约金计算方式为：______。

5.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务。乙方应在接到甲方通知后______日内支付欠款，否则甲方有权解除本协议。

第六条保密

双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方泄露。

第七条争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

网络服务质量协议书（二）

甲方（服务提供商）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方作为专业的网络服务提供商，乙方作为甲方服务的客户，双方就甲方提供网络服务事宜达成以下协议：

第一条服务内容

1.1甲方承诺为乙方提供以下网络服务：

（1）网络接入服务；

（2）互联网数据传输服务；

（3）网络安全防护服务；

（4）其他与网络服务相关的增值服务。

第二条服务质量承诺

2.1网络接入服务：

（1）甲方承诺确保乙方接入网络的稳定性，网络接入成功率不低于99.9%；

（2）甲方承诺网络接入带宽不低于合同约定的带宽。

2.2互联网数据传输服务：

（1）甲方承诺确保乙方数据的传输速度，数据传输成功率不低于99.9%；

（2）甲方承诺保证乙方数据传输的安全性，防止数据泄露、篡改等风险。

2.3网络安全防护服务：

（1）甲方承诺为乙方提供实时网络安全监控，确保乙方网络系统安全；

（2）甲方承诺定期为乙方提供网络安全评估，并提供改进建议。

第三条服务响应时间

3.1甲方承诺在收到乙方服务请求后，按照以下响应时间提供相应服务：

（1）紧急问题：1小时内响应；

（2）一般问题：2小时内响应；

（3）其他问题：4小时内响应。

第四条服务保障措施

4.1甲方承诺采取以下措施保障服务质量和性能：

（1）定期对网络设备进行维护和升级；

（2）建立应急预案，确保在发生网络故障时能够及时处理；

（3）为乙方提供24小时在线客户服务。

第五条违约责任

5.1甲方未能按照本协议约定的服务质量提供服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同金额×违约比例。

第六条协议的有效期、终止和解除

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

6.2在协议有效期内，任何一方未履行协议约定的义务，另一方有权终止或解