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2024版旅游服务行业服务质量保障集体合同

本合同目录一览

1.合同订立依据及适用范围

1.1合同订立的法律依据

1.2合同适用范围和地域

1.3合同生效条件

2.合同主体及权利义务

2.1旅游服务行业组织

2.2旅游服务企业

2.3乙方权利

2.4乙方义务

3.服务质量标准

3.1基本服务质量要求

3.2服务质量考核指标

3.3质量提升措施

4.服务质量监控与管理

4.1监控机制

4.2质量投诉处理

4.3质量责任追究

5.服务价格与收费

5.1价格制定原则

5.2收费标准

5.3价格调整机制

6.劳动关系与权益保障

6.1劳动合同签订

6.2工作时间与休息休假

6.3工资待遇与支付

6.4社会保险与福利

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决机构

8.违约责任

8.1违约行为认定

8.2违约责任承担

8.3违约金及赔偿

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止的程序

10.合同的修改与补充

10.1修改与补充的提出

10.2修改与补充的审批

10.3修改与补充的生效

11.合同的生效、备案与存续

11.1合同生效条件

11.2合同备案程序

11.3合同存续期限

12.合同的终止与解除

12.1终止与解除的条件

12.2终止与解除的程序

12.3终止与解除后的处理

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同生效日期及签署

14.1合同生效日期

14.2签署日期

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据及适用范围

1.1合同订立的法律依据

1.1.1《中华人民共和国合同法》

1.1.2《中华人民共和国旅游法》

1.1.3《旅游服务质量保证金管理办法》

1.2合同适用范围和地域

1.2.1本合同适用于全国范围内的旅游服务行业。

1.2.2本合同适用于所有依法登记注册的旅游服务企业。

1.3合同生效条件

1.3.1合同双方签署并盖章。

1.3.2合同经当地旅游行政管理部门备案。

2.合同主体及权利义务

2.1旅游服务行业组织

2.1.1旅游服务行业组织为甲方。

2.1.2甲方负责合同的制定、监督和执行。

2.2旅游服务企业

2.2.1旅游服务企业为乙方。

2.2.2乙方应遵守合同规定，履行服务质量保障义务。

2.3乙方权利

2.3.1乙方有权要求甲方提供必要的支持和帮助。

2.3.2乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价。

2.4乙方义务

2.4.1乙方应按照合同规定提供优质旅游服务。

2.4.2乙方应定期向甲方报告服务质量状况。

3.服务质量标准

3.1基本服务质量要求

3.1.1乙方应提供符合国家标准的服务质量。

3.1.2乙方应确保旅游产品和服务信息的真实、准确、完整。

3.2服务质量考核指标

3.2.1考核指标包括游客满意度、服务质量投诉率等。

3.2.2考核结果作为乙方服务质量评价的重要依据。

3.3质量提升措施

3.3.1乙方应定期开展服务质量培训。

3.3.2乙方应建立健全服务质量管理制度。

4.服务质量监控与管理

4.1监控机制

4.1.1甲方设立服务质量监控小组，负责监控乙方服务质量。

4.1.2乙方应积极配合甲方进行服务质量监控。

4.2质量投诉处理

4.2.1乙方应设立服务质量投诉处理机构。

4.2.2乙方应在接到投诉后24小时内给予答复。

4.3质量责任追究

4.3.1乙方因服务质量问题造成游客损失的，应承担相应责任。

4.3.2甲方有权对乙方进行质量责任追究。

5.服务价格与收费

5.1价格制定原则

5.1.1价格制