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06年专门职二级教育——工作基本推进方法一、开展工作时应具备的

八种意识1.八种意识八种意识为什么要具备这些意识？公司的期待；有效开展、完成工作的前提；个人能力提升的必备条件。八种意识之1——目标意识1.八种意识★理解工作目的★了解工作内容★掌握工作流程★明确职责分担¤为什么要做该项工作？¤该项工作包括哪些具体任务？¤完成该项工作需经过哪些环节或步骤，先后顺序如何？¤该项工作的分工情况如何？目标意识是顺利开展工作的前提八种意识之2——交货期意识交货期意识是工作效率的保证1.八种意识★制定具体工作日程★确保工作按期完成★延期的预见和对应¤提早制定合理具体的工作推进日程¤随时确认工作开展进度（与日程进行核对）¤出现特殊情况（如接受临时性工作）要立即与上司沟通，调整原定工作日程八种意识之3——成本意识1.八种意识成本意识是防止工作中出现浪费的根本金钱、设备、耗材等有形成本的控制易人力、动作、时间等无形成本的控制难无形成本的管理水平是衡量公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展八种意识之4——改善意识1.八种意识新课题水平时间轴确认改善改善确认新课题新课题改善确认持续上升改善是持续的、永无止境的！★在日常工作中培养问题意识，多问“为什么？”★发现问题后，勤于思考，找出对策。课题设定改善意识是不断提升工作水平的途径八种意识之5——协调意识1.八种意识协调意识是顺利开展团队合作的基础内部协调（组内）外部协调（与其他部门）协调目标工作协调A组工作A组B组C组良好的协调共同的目标团队合作更好地工作不断提升的工作效果八种意识客户意识是提升工作质量的推动力牢记：后道工序是客户目标:不给下一工序造成麻烦保证：本岗位工作的质量提升：整体工作水平所有我们提供服务的对象，都是我们的客户！八种意识之6——客户意识八种意识之7——品质意识1.八种意识品质意识是工作效果和成果的保证我们手中的工作我们制造的产品工作完成的质量工作产生的效果决定工作品质的提升需要我们坚持不懈的努力！八种意识之8——人才培养意识1.八种意识人才培养意识是新生力量产生的原动力有效的指导做给对方看让其说说看让其做做看让其写写看说给对方听写给对方看将自己拥有的知识和经验传授给别人的过程自身知识水平提升的过程PDCA01高效工作方法——PDCA02方针管理组内日程预算育成计划PDCA工作委派工作协调、支援(组内、他组)团队合作工作指导2.PDCAPlanDoCheckAction工作确认如何批评、激励下属工作改善1.根据部门的年度方针，设定工作课题。2.根据工作目的、期限等5W2H信息，制定业务计划。3.针对上司委派的工作，考虑对策（根据情况可与上司商量),并在计划中加以体现。明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目P(Plan)2.PDCA★注：①合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。②日程要书面化、进程要可视化。D(Do)2.PDCA1.经常有意识地回想工作目的，并且推进工作。2.随时保持与相关部门的沟通。3.根据需要，中途向上司报告进展情况。4.如果情况有变，应重新讨论计划。按照计划确实执行C(Check)

1.以最初制定的计划为标准，进行效果评价。2.检查实施过程是否完全按照日程进行。对实施的效果进行评价及反省★注：如经评价，发现未达到预期计划，一定要找出真正的原因。2.PDCAA(Action)1.报告给上司及相关人员。2.评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生。考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行2.PDCA方针管理分解组内工作目标设定新课题分解PDCA-方针管理年度方针部门经营环境公司部门年度方针各组123与下属进行目标商讨1确认、合成组内日程2PDCA-日程管理3向组员解释和介绍公司、部门目标下属自我设定目标4如何制订组内工作日程？制订工作日程时

应注意什么？制订计划日程时应注意：

利用5W2H

工作的优先顺序

突发事件的处理程