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2024年度金融行业客服外包劳务合作协议书

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合作双方的定义

1.2合同术语的定义

2.合作内容

2.1服务范围

2.2服务质量标准

2.3服务期限

3.合作双方的权利和义务

3.1合作方的权利

3.2合作方的义务

3.3违约责任

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款期限

5.技术支持与培训

5.1技术支持

5.2培训内容

5.3培训方式

6.数据安全与保密

6.1数据安全

6.2保密条款

6.3违反保密义务的责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同生效、变更与终止

8.1合同生效

8.2合同变更

8.3合同终止

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后的责任

11.不可抗力

11.1不可抗力的定义

11.2不可抗力事件的处理

11.3不可抗力事件对合同的影响

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达方式

13.附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：保密协议

13.3附件三：其他附件

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1合作双方的定义

1.1.1本合同中，“甲方”指委托金融行业客服外包服务的金融机构。

1.1.2本合同中，“乙方”指提供金融行业客服外包服务的第三方服务提供商。

1.2合同术语的定义

1.2.1“服务”指乙方根据甲方要求提供的金融行业客服外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。

1.2.2“客户”指甲方的客户群体，包括个人客户和机构客户。

1.2.3“数据”指在服务过程中产生的所有与客户相关的信息，包括但不限于客户信息、交易记录等。

第二条合作内容

2.1服务范围

2.1.1乙方应提供电话客服服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务办理等。

2.1.2乙方应提供在线客服服务，包括但不限于即时通讯、在线问答、自助服务等。

2.1.3乙方应提供邮件客服服务，包括但不限于客户咨询回复、投诉处理等。

2.2服务质量标准

2.2.1乙方应确保服务质量达到甲方要求的行业标准。

2.2.2乙方应确保客户满意度不低于90%。

2.2.3乙方应确保服务响应时间不超过30秒。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

2.3.2双方可在合同到期前30日协商续签。

第三条合作双方的权利和义务

3.1甲方权利

3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质服务。

3.1.2甲方有权对乙方服务质量进行监督和考核。

3.2甲方义务

3.2.1甲方应向乙方提供必要的服务支持，包括但不限于培训、技术指导等。

3.2.2甲方应按照合同约定支付服务费用。

3.3乙方权利

3.3.1乙方有权要求甲方提供必要的合作条件，包括但不限于工作场所、设备等。

3.3.2乙方有权要求甲方提供准确的客户信息。

3.4乙方义务

3.4.1乙方应按照合同约定提供优质服务，确保服务质量符合甲方要求。

3.4.2乙方应确保服务过程中的数据安全。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用为人民币万元/年。

4.1.2服务费用按季度支付，每个季度支付万元。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在每个季度首月5日前将服务费用支付至乙方指定的账户。

4.3付款期限

4.3.1乙方应在收到甲方支付的服务费用后3个工作日内提供相应的服务。

第五条技术支持与培训

5.1技术支持

5.1.1乙方应提供必要的技术支持，确保服务系统的正常运行。

5.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应。

5.2培训内容

5.2.1乙方应向甲方提供新员工入职培训、业务知识培训等。

5.2.2培训内容应满足甲方业务需求。

5.3培训方式

5.3.1培训方式包括但不限于现场培训、远程培训、在线课程等。

第六条数据安全与保密

6.1数据安全

6.1.1乙方应采取必要措施确保客户数据的安全。

6.1.2乙方应