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2024版冰淇淋品牌授权区域售后服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同期限

1.3合同范围

2.授权区域及产品

2.1授权区域界定

2.2授权产品种类

2.3授权产品规格

3.售后服务内容

3.1售后服务标准

3.2售后服务流程

3.3售后服务责任

4.售后服务人员

4.1人员资质要求

4.2人员培训与考核

4.3人员管理

5.物料及设备

5.1物料及设备供应

5.2物料及设备质量保证

5.3物料及设备管理

6.费用及结算

6.1售后服务费用

6.2费用结算方式

6.3费用支付期限

7.保密条款

7.1保密范围

7.2保密义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约处理方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后果

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

12.3合同生效效力

13.合同附件

13.1附件一：授权区域地图

13.2附件二：售后服务流程图

13.3附件三：人员资质证书

14.其他约定

14.1合同变更

14.2合同解除

14.3合同终止

14.4合同解释

14.5合同附件

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确冰淇淋品牌授权区域内售后服务的内容、标准、责任及费用等事项，保障双方权益，确保冰淇淋品牌在授权区域内的良好市场形象和消费者满意度。

1.2合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。合同期满前一个月，如一方未提出终止合同，则合同自动续签一年。

1.3合同范围

本合同适用于冰淇淋品牌在授权区域内的售后服务，包括但不限于产品维修、保养、咨询、投诉处理等。

第二条授权区域及产品

2.1授权区域界定

授权区域指经双方协商确定的地理范围，具体包括但不限于城市、县级行政区域等。

2.2授权产品种类

授权产品包括冰淇淋品牌旗下的所有冰淇淋产品，包括但不限于冰棒、冰淇淋、雪糕等。

2.3授权产品规格

授权产品规格按照冰淇淋品牌官方规定执行，具体规格包括产品重量、包装形式等。

第三条售后服务内容

3.1售后服务标准

售后服务标准应符合冰淇淋品牌规定的统一标准，包括服务质量、响应时间、维修时效等。

3.2售后服务流程

售后服务流程包括：客户投诉、受理、派单、维修、反馈等环节。

3.3售后服务责任

售后服务责任包括但不限于：维修责任、更换责任、赔偿责任等。

第四条售后服务人员

4.1人员资质要求

售后服务人员应具备相关产品知识、维修技能和服务意识，并取得冰淇淋品牌认可的资质证书。

4.2人员培训与考核

授权方应对售后服务人员进行定期培训，确保其掌握最新的产品知识和服务技能。考核结果作为人员晋升和奖惩的依据。

4.3人员管理

售后服务人员应遵守公司规章制度，服从管理，确保服务质量。

第五条物料及设备

5.1物料及设备供应

授权方负责提供必要的物料及设备，包括但不限于维修配件、工具等。

5.2物料及设备质量保证

提供的物料及设备应符合冰淇淋品牌规定的技术标准和质量要求。

5.3物料及设备管理

售后服务人员应妥善保管物料及设备，防止丢失、损坏或滥用。

第六条费用及结算

6.1售后服务费用

售后服务费用包括但不限于维修费、配件费、人工费等。

6.2费用结算方式

售后服务费用采用先服务后结算的方式，由授权方支付给售后服务人员。

6.3费用支付期限

售后服务费用应在服务完成后十五个工作日内支付。

第七条保密条款

7.1保密范围

本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密范围。

7.2保密义务

双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3违约责任

如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担相应的违约责任。

第八条违约责任

8.1违约情形

8.1.1授权方未按照合同约定提供物料及设备，导致售后服务无法正常进行。

8.1.2授权方未按照合同约定支付售后服务费用。

8.1.3授权方泄露授权区域内的商业秘密或客户信息。

8.1.4售后服务人员违反保密义务，泄露授权区域内的商业秘密或客户信息。

8.2违约责任承担

8.2.1对于8.1.1的情形，授权方应立即采取补救措施，并赔偿因违约造成的损失。

8.2.2对于8.1.2的情形，授权方应按照合同约定支付逾期费用，并承担违约责任。

8.2.3对于8