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2024版化妆品美容产品售后服务与客户关系管理合作合同

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

1.2合作双方法定代表人

1.3合作双方联系方式

2.合作内容概述

2.1合作目的

2.2合作期限

2.3合作范围

3.售后服务标准

3.1售后服务项目

3.2售后服务流程

3.3售后服务责任

4.客户关系管理

4.1客户信息收集与处理

4.2客户投诉处理

4.3客户满意度调查

5.合作双方权利与义务

5.1合作双方权利

5.2合作双方义务

6.合作费用及支付方式

6.1合作费用总额

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：售后服务细则

11.2附件二：客户关系管理细则

12.合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人员

13.合同份数

13.1合同份数

13.2份数分配

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

1.2合作双方法定代表人

1.3合作双方联系方式

甲方名称：____________________

甲方法定代表人：_____________

甲方联系方式：________________

乙方名称：____________________

乙方法定代表人：_____________

乙方联系方式：________________

2.合作内容概述

2.1合作目的

2.2合作期限

2.3合作范围

合作目的：本合同旨在明确甲方与乙方在2024版化妆品美容产品售后服务与客户关系管理方面的合作事宜，共同提升服务质量，增强客户满意度。

合作期限：自本合同生效之日起，至____年____月____日止。

合作范围：包括但不限于产品售后咨询、维修、退换货、客户投诉处理、客户关系维护等。

3.售后服务标准

3.1售后服务项目

3.2售后服务流程

3.3售后服务责任

3.1售后服务项目：

1.产品使用咨询

2.产品维修

3.产品退换货

4.客户投诉处理

3.2售后服务流程：

1.客户提出售后服务需求

2.乙方接到需求后，在____小时内进行响应

3.乙方根据具体情况安排售后服务

4.售后服务完成后，乙方进行回访确认

3.3售后服务责任：

1.乙方负责提供专业的售后服务人员

2.乙方确保售后服务质量，及时解决客户问题

3.乙方对售后服务过程中的保密信息负有保密义务

4.客户关系管理

4.1客户信息收集与处理

4.2客户投诉处理

4.3客户满意度调查

4.1客户信息收集与处理：

1.甲方负责收集客户信息，包括姓名、联系方式、购买产品等

2.乙方负责对客户信息进行分类、整理、归档

3.乙方对客户信息负有保密义务，未经客户同意不得对外泄露

4.2客户投诉处理：

1.甲方接到客户投诉后，在____小时内转达给乙方

2.乙方在接到投诉后，在____小时内进行响应

3.乙方负责调查、核实投诉情况，并在____小时内提出处理方案

4.乙方负责跟踪投诉处理结果，确保问题得到有效解决

4.3客户满意度调查：

1.乙方定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价

2.乙方根据调查结果，对售后服务进行改进和完善

5.合作双方权利与义务

5.1合作双方权利

5.2合作双方义务

5.1合作双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定提供优质的售后服务

2.甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督和检查

3.甲方有权要求乙方对售后服务过程中的问题进行整改

5.2合作双方义务：

1.乙方有义务按照约定提供优质的售后服务

2.乙方有义务对甲方提出的整改要求进行落实

3.乙方有义务对客户信息进行保密，不得泄露给第三方

6.合作费用及支付方式

6.1合作费用总额

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

6.1合作费用总额：本合同合作费用总额为人民币____元整。

6.2费用支付方式：

1.甲方按照约定时间向乙方支付合作费用

2.支付方式为银行转账，甲方需在支付前将付款信息通知乙方

6.3费用支付时间：

1.甲方于合同生效之日起____个工作日内支付首期费用

2.甲方于每个季度末