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2024版凯正源净水器售后服务责任承诺书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2净水器产品

1.3售后服务

2.服务范围

2.1售后服务期限

2.2售后服务内容

2.3售后服务地点

3.服务流程

3.1服务请求

3.2服务响应

3.3服务实施

3.4服务完成

4.服务质量保证

4.1质量标准

4.2故障处理

4.3零部件更换

5.售后服务费用

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3退费条款

6.保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

6.3违约责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决费用

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

8.3合同终止后的处理

9.法律适用与管辖

9.1法律适用

9.2管辖法院

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达确认

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力处理

12.合同附件

12.1附件一：售后服务细则

12.2附件二：服务费用清单

13.其他约定

13.1合同变更

13.2合同解释

13.3合同生效日期

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“本合同”指2024版凯正源净水器售后服务责任承诺书。

1.1.2“乙方”指凯正源净水器售后服务提供方。

1.1.3“甲方”指购买凯正源净水器的消费者。

1.1.4“净水器产品”指甲方所购买的凯正源品牌净水器产品。

1.1.5“售后服务”指乙方为甲方提供的与净水器产品相关的维修、保养、更换零部件等服务。

1.2净水器产品

1.2.1净水器产品包括但不限于家用净水器、商用净水器等。

1.3售后服务

1.3.1售后服务期限自净水器产品购买之日起计算，一般为一年。

1.3.2售后服务内容包括但不限于产品维修、保养、零部件更换等。

2.服务范围

2.1售后服务期限

2.1.1乙方提供售后服务期限为一年，自净水器产品购买之日起计算。

2.1.2如因甲方使用不当或非正常使用导致产品损坏，乙方有权拒绝提供售后服务。

2.2售后服务内容

2.2.1乙方应提供净水器产品的维修服务，包括但不限于更换零部件、维修故障等。

2.2.2乙方应提供净水器产品的保养服务，包括但不限于清洁、检查、维护等。

2.2.3乙方应提供净水器产品的零部件更换服务，包括但不限于更换滤芯、泵体等。

2.3售后服务地点

2.3.1乙方应在甲方所在地或乙方指定地点为甲方提供售后服务。

2.3.2如因特殊原因，乙方有权选择其他地点为甲方提供售后服务。

3.服务流程

3.1服务请求

3.1.1甲方发现净水器产品存在问题时，应及时向乙方提出服务请求。

3.1.2甲方可通过电话、电子邮件、等方式向乙方提出服务请求。

3.2服务响应

3.2.1乙方在接到甲方服务请求后，应在24小时内给予回复。

3.2.2如乙方无法在24小时内回复，应向甲方说明原因。

3.3服务实施

3.3.1乙方应按照甲方服务请求的内容，及时为甲方提供售后服务。

3.3.2乙方在提供服务过程中，应确保服务质量和安全性。

3.4服务完成

3.4.1乙方在完成售后服务后，应向甲方提供服务报告，包括服务内容、服务结果等。

3.4.2甲方对服务报告进行确认，如有异议，应及时向乙方提出。

4.服务质量保证

4.1质量标准

4.1.1乙方提供的服务应符合国家相关标准，确保服务质量和安全性。

4.1.2乙方更换的零部件应符合原厂标准，保证产品性能。

4.2故障处理

4.2.1乙方应在接到甲方故障报告后，尽快进行故障诊断和处理。

4.2.2如故障无法在短时间内解决，乙方应向甲方说明原因，并采取相应措施。

4.3零部件更换

4.3.1乙方更换的零部件应与原厂零部件一致，确保产品性能。

4.3.2乙方更换零部件后，应向甲方提供相应的质保卡。

5.售后服务费用

5.1服务费用标准

5.1.1乙方提供的服务费用按照国家相关标准执行，具体费用以实际发生为准。

5.1.2乙方有权根据市场情况调整服务费用标准。

5.2费用支付方式

5.2.1甲方支付服务费用可通过现金、银行转账、等方式进行。

5.2.2乙方在提供服务前，应向甲方说明费用支付方式。

5.3退费条款

5.3.1如乙方提供的服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方退费。

5.3.2退费金额按照实际发生费用计算，乙方应在收到甲方退费申请后七个工作日内退还。

6.保密条款

6.1保密信息

6.1.1本合同中涉及的保密信息包括但不限于技术