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2024版京东电商平台售后服务合同范本

本合同目录一览

1.合同签订

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订时间及地点

1.3合同生效时间

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务项目

2.3售后服务标准

3.服务流程

3.1服务申请

3.2服务受理

3.3服务实施

3.4服务验收

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用退还

5.退换货政策

5.1退换货条件

5.2退换货流程

5.3退换货时限

6.退换货费用

6.1退换货费用承担

6.2退换货费用计算

7.保修政策

7.1保修范围

7.2保修期限

7.3保修条件

8.售后服务保障

8.1服务质量保障

8.2保密保障

8.3责任保障

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后的处理

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更后的处理

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止后的处理

14.合同附件

14.1附件一：售后服务明细表

14.2附件二：退换货申请表

14.3附件三：保修卡

第一部分：合同如下：

1.合同签订

1.1合同双方基本信息

本合同双方当事人为：

甲方（卖方）：[卖方名称]，注册地址：[卖方注册地址]，法定代表人：[卖方法定代表人姓名]，联系电话：[卖方联系电话]。

乙方（买方）：[买方名称]，注册地址：[买方注册地址]，法定代表人：[买方法定代表人姓名]，联系电话：[买方联系电话]。

1.2合同签订时间及地点

本合同于[签订日期]在[签订地点]签订。

1.3合同生效时间

本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.服务内容

2.1售后服务范围

本合同约定，乙方在购买甲方商品后，如遇商品质量问题，可在约定的时间内向甲方申请售后服务。

2.2售后服务项目

本合同约定的售后服务项目包括但不限于：

（1）商品质量问题处理；

（2）商品退换货；

（3）商品维修；

（4）商品咨询；

（5）其他售后服务。

2.3售后服务标准

甲方应按照国家相关法律法规、行业标准及本合同约定，为乙方提供及时、高效、优质的售后服务。

3.服务流程

3.1服务申请

乙方发现商品存在质量问题，应立即向甲方提出售后服务申请，并提供相关证据。

3.2服务受理

甲方收到乙方售后服务申请后，应在[受理时限]内予以受理，并告知乙方处理结果。

3.3服务实施

甲方按照受理结果，及时为乙方提供售后服务，包括但不限于商品维修、退换货等。

3.4服务验收

乙方对甲方的售后服务进行验收，验收合格后，双方签署售后服务验收单。

4.服务费用

4.1费用构成

售后服务费用包括但不限于：

（1）维修费用；

（2）退换货费用；

（3）其他相关费用。

4.2费用支付方式

（1）现金支付；

（2）银行转账；

（3）其他双方约定的支付方式。

4.3费用退还

如因甲方原因导致售后服务不合格，甲方应退还乙方已支付的费用。

5.退换货政策

5.1退换货条件

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）商品存在瑕疵。

5.2退换货流程

（1）提交退换货申请；

（2）甲方审核申请；

（3）办理退换货手续；

（4）完成退换货。

5.3退换货时限

乙方申请退换货的时限为自购买商品之日起[退换货时限]内。

6.退换货费用

6.1退换货费用承担

因商品质量问题导致的退换货，退换货费用由甲方承担；因乙方原因导致的退换货，退换货费用由乙方承担。

6.2退换货费用计算

退换货费用按实际产生费用计算，包括但不限于运输费、人工费等。

7.售后服务保障

7.1服务质量保障

甲方承诺，提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准及本合同约定。

7.2保密保障

双方对本合同内容以及售后服务过程中涉及的商业秘密负有保密义务。

7.3责任保障

甲方因自身原因导致售后服务出现问题的，应承担相应的法律责任。

第一部分：合同如下：

8.违约责任

8.1违约情形

（1）未按约定提供售后服务的；

（2）提供的服务不符合约定标准的；

（3）未按约定处理退换货的；

（4）泄露对方商业秘密的；

（5）其他违反本合同约定的行为。

8.2违约责任承担

（1）向守约方支付违约金；

（2）赔偿守约方因此遭受的损失；

（3）采取补救措施，恢复原状或者赔偿损失；

（4）其他法律规定的违约责任。

8.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起