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4月公共关系学00182自考真题

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的核心是（）

A.建立良好的人际关系

B.建立良好的舆论环境

C.建立良好的企业形象

D.建立良好的合作伙伴关系

答案：C

2.以下哪项不是公共关系的职能？（）

A.传播沟通

B.市场调研

C.危机管理

D.销售推广

答案：D

3.公共关系起源于（）

A.美国独立战争

B.英国工业革命

C.法国大革命

D.美国总统竞选

答案：D

4.以下哪项不是公共关系的三要素？（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.媒体

答案：D

5.公共关系的目标是（）

A.提高组织知名度

B.提高组织美誉度

C.提高组织经济效益

D.提高组织社会地位

答案：B

二、填空题（每题2分，共20分）

6.公共关系的基本原则是______、______、______。

答案：真诚性、公开性、互惠性

7.公共关系的传播模式有______、______、______。

答案：新闻发布、广告宣传、公关活动

8.公共关系的危机管理包括______、______、______。

答案：危机预防、危机处理、危机恢复

9.公共关系的内部公众包括______、______、______。

答案：员工、股东、供应商

10.公共关系的外部公众包括______、______、______。

答案：消费者、新闻媒体、政府

三、判断题（每题2分，共20分）

11.公共关系的主要职责是塑造组织形象。（）

答案：正确

12.公共关系活动只针对外部公众。（）

答案：错误

13.公共关系与广告的区别在于，广告是付费传播，公共关系是免费传播。（）

答案：错误

14.公共关系的传播途径包括人际传播、大众传播和网络传播。（）

答案：正确

15.公共关系的核心目标是提高组织的经济效益。（）

答案：错误

四、解答题（每题10分，共30分）

16.简述公共关系的定义及其基本功能。

答案：

定义：公共关系是指组织为了实现自身目标，通过传播沟通手段，与公众建立、维护和发展良好关系的一种管理活动。

基本功能：①传播信息；②协调关系；③塑造形象；④教育引导。

17.简述危机公关的处理原则。

答案：

危机公关的处理原则包括：①及时性原则；②真实性原则；③主动性原则；④合作性原则；⑤教育性原则。

18.论述公共关系在企业竞争中的作用。

答案：

公共关系在企业竞争中的作用包括：①提高企业知名度；②增强企业凝聚力；③优化企业外部环境；④提升企业竞争力；⑤促进企业可持续发展。